TélécommunicationsDes visites en boutique adaptées à la vente, à l’assistance et aux réparations.
Les boutiques d’opérateurs gèrent sous un même toit la vente, les services SIM, les questions de facturation et l’assistance sur les appareils. Nexus Cloud organise ces visites, mesure le ressenti des clients et maintient à jour les écrans en boutique.
Le défi
Les obstacles actuels
Les clients venus pour un achat, un paiement de facture ou une assistance technique se disputent le même personnel.
Les promotions sur les appareils et les forfaits changent souvent et doivent atteindre tous les magasins en même temps.
Les scores d’expérience en boutique sont recueillis de manière inégale dans le réseau.
Les clients en attente ne voient pas comment la file avance.
L’apport de Nexus Cloud
Usages possibles de Nexus Cloud pour les équipes
Chaque cas d’usage est associé au produit qui y répond, pour que vous puissiez commencer par celui dont vos sites ont besoin.
Nexus Queue
Des files distinctes par type de visite
À la borne, les clients choisissent une visite pour un achat, un service ou une réparation et prennent un ticket pour la file correspondante, afin que chaque guichet traite les services pour lesquels il est configuré.
Nexus Queue
Des appels visibles en boutique
Les écrans de salle et de guichet de Nexus Queue indiquent qui est le suivant et où se rendre.
Nexus Surveys
Avis en boutique par type de visite
Demander aux clients d’évaluer leur visite par borne ou QR code, et comparer les scores par magasin et par service.
Nexus Signage
Lancements de forfaits et d’appareils
Programmer les lancements et les offres sur les écrans des boutiques par groupe, et voir ce que diffuse chaque écran.
Pour qui
Les équipes derrière l’expérience
- Directeur de la clientèle grand public
- Directeur des magasins
- Responsable de l’expérience client
- Directeur du marketing des boutiques
- Directeur des systèmes d’information (DSI)
Produits de ce secteur
Produits pour le secteur Télécommunications
- Nexus QueueGestion des files d’attente et des flux clientsOrganisez l’arrivée, l’attente et le service des clients, du premier ticket jusqu’au guichet.
- Nexus SurveysAvis des clients et mesure de l’expérienceRecueillez des avis au moment du service, par borne ou QR code, et mesurez l’expérience site par site.
- Nexus SignageGestion de l’affichage dynamiqueConcevez, programmez et publiez du contenu sur les écrans de tous vos sites, et voyez ce que diffuse chaque écran.
Questions
Questions fréquentes
Peut-on commencer uniquement avec Nexus Queue ?
Oui. Chaque produit fonctionne seul. Les boutiques peuvent ajouter Nexus Surveys ou Nexus Signage plus tard, dans la même console et avec la même connexion.
Fonctionnera-t-il avec nos plateformes de CRM ou de facturation ?
Les exigences relatives aux systèmes de CRM, de facturation ou d’identité sont examinées lors de la consultation, et nous confirmons ce qui s’applique avant tout engagement.
Peut-il fonctionner sur un réseau national de magasins ?
Nexus Cloud est conçu pour les organisations qui exploitent de nombreux sites. Le nombre de vos magasins, vos appareils et l’ordre de déploiement sont examinés lors de la démo.
Secteurs prioritaires
Commerce de détail et centres commerciaux
Gardez tous les magasins alignés sur la même campagne, au bon moment.
Secteurs prioritaires
Banque, finance et assurance
Des agences bien organisées, avec un service mesuré visite après visite.
Secteurs prioritaires
Santé et établissements médicaux
Des espaces d’attente plus clairs et des avis des patients par service.
Pour les intégrateurs de systèmes, revendeurs et distributeurs
Réalisez des projets Nexus Cloud dans le secteur Télécommunications
Devenez partenaire de Nexus Cloud pour réaliser des projets d’expérience client pour les organisations que vous servez.