الاتصالاتزيارات متاجر تناسب المبيعات والدعم والإصلاح.
تتعامل متاجر المشغّلين مع المبيعات وخدمات شرائح SIM واستفسارات الفواتير ودعم الأجهزة تحت سقف واحد. تنظّم Nexus Cloud هذه الزيارات، وتقيس انطباع العملاء عنها، وتُبقي شاشات المتاجر محدّثة.
التحدي
ما الذي يعيق العمل اليوم
يتنافس عملاء المبيعات ودفع الفواتير والدعم الفني على الموظفين أنفسهم.
تتغير العروض الترويجية للأجهزة والباقات باستمرار ويجب أن تصل إلى كل متجر في الوقت نفسه.
تُجمع تقييمات تجربة المتاجر بشكل غير متسق عبر الشبكة.
لا يستطيع العملاء المنتظرون رؤية مدى تقدم الطابور.
كيف تساعد Nexus Cloud
فيمَ يمكن للفرق استخدام Nexus Cloud
كل حالة استخدام مقرونة بالمنتج الذي يخدمها، لتتمكنوا من البدء بالمنتج الذي تحتاجه مواقعكم.
Nexus Queue
طوابير منفصلة لكل نوع زيارة
يختار العملاء زيارة للمبيعات أو الخدمة أو الإصلاح عند الكشك ويأخذون تذكرة لذلك الطابور، فتخدم كل نافذة الخدمات المُعدّة لها.
Nexus Queue
استدعاء مرئي داخل المتجر
تعرض شاشات القاعة وشاشات نوافذ الخدمة في Nexus Queue صاحب الدور التالي ووجهته.
Nexus Surveys
آراء العملاء في المتاجر حسب نوع الزيارة
اطلبوا من العملاء تقييم الزيارة عبر الكشك أو رمز QR، وقارنوا النتائج حسب المتجر وحسب الخدمة.
Nexus Signage
إطلاق الباقات والأجهزة
جدولوا الإطلاقات والعروض على شاشات المتاجر حسب المجموعة، واطّلعوا على ما تعرضه كل شاشة.
لمن هي موجّهة
الفرق التي تقف وراء التجربة
- الرئيس التنفيذي لشؤون المستهلكين
- رئيس متاجر التجزئة
- مسؤول تجربة العملاء
- رئيس تسويق متاجر التجزئة
- الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات
المنتجات في هذا القطاع
منتجات لقطاع الاتصالات
- Nexus Queueإدارة الطوابير وتدفق العملاءنظّموا طريقة وصول العملاء وانتظارهم وخدمتهم، من التذكرة الأولى حتى نافذة الخدمة.
- Nexus Surveysآراء العملاء وقياس التجربةاجمعوا آراء العملاء لحظة تقديم الخدمة، عبر الكشك أو رمز QR، وقيسوا التجربة موقعًا بموقع.
- Nexus Signageإدارة اللافتات الرقميةصمّموا المحتوى وجدولوه وانشروه على الشاشات في جميع المواقع، واطّلعوا على ما تعرضه كل شاشة.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
هل يمكننا البدء بـ Nexus Queue فقط؟
نعم. يعمل كل منتج بشكل مستقل. ويمكن للمتاجر إضافة Nexus Surveys أو Nexus Signage لاحقًا، في لوحة التحكم نفسها وبتسجيل الدخول نفسه.
هل ستعمل مع أنظمة CRM أو منصات الفوترة لدينا؟
تُراجَع متطلبات أنظمة CRM أو الفوترة أو الهوية خلال الاستشارة، ونؤكد ما ينطبق قبل أي التزام.
هل يمكن تشغيلها عبر شبكة متاجر على المستوى الوطني؟
صُممت Nexus Cloud للمؤسسات التي تدير مواقع عديدة. ويُراجَع عدد متاجركم وأجهزتكم وتسلسل التعميم خلال العرض التوضيحي.
القطاعات ذات الأولوية
التجزئة ومراكز التسوق
حافظوا على الحملة نفسها في كل متجر، وفي موعدها.
القطاعات ذات الأولوية
الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
فروع منظمة، وخدمة تُقاس زيارةً بزيارة.
القطاعات ذات الأولوية
الرعاية الصحية والمرافق الطبية
مناطق انتظار أوضح وآراء المرضى حسب القسم.
لمُكاملي الأنظمة والموزّعين المعتمدين والموزّعين
نفّذوا مشاريع Nexus Cloud في الاتصالات
كونوا شركاء لـ Nexus Cloud لتنفيذ مشاريع تجربة العملاء للمؤسسات التي تخدمونها.