استمعوا إلى الآراء في كل زيارة،
بينما لا تزال حاضرة في الأذهان.

عرض 134 من أصل 134 قدرة

• التقييم بالوجوه التعبيريةسؤال يُجاب عنه بالنقر على أحد رموز الوجوه في صف؛ ويمكن احتسابه بوصفه ⁦CSAT⁩ في أداة التصميم.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  ينقر العميل على وجه تعبيري؛ فيُبرز الوجه المختار.

  المشكلة

  مقاييس التقييم بطيئة القراءة عند مخرج مزدحم.

  النتيجة

  تقييم بلمسة واحدة لا يتطلب قراءة الأرقام.

  على سبيل المثال

  «كيف كانت زيارتكم اليوم؟» عند مخرج الفرع.

  شاشة المنتج

  سؤال تقييم

• التقييم بالنجومسؤال يُجاب عنه على مقياس النجوم؛ ويمكن احتسابه بوصفه ⁦CSAT.⁩منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  ينقر العميل على نجمة.

  المشكلة

  تناسب الأسئلةُ المختلفة مقاييسَ مختلفة.

  النتيجة

  صيغة تقييم مألوفة لتقييم الموظفين أو الخدمة.

  على سبيل المثال

  «كيف تقيّمون الخدمة التي تلقيتموها؟»

• مقياس رقمي (للجهد أو التقييم)سؤال بمقياس رقمي قابل للضبط، مثل سؤال عن الجهد يُحتسب كدرجة ⁦CES.⁩منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  ينقر العميل على رقم في المقياس.

  المشكلة

  تحتاج الفرق إلى معرفة مدى صعوبة المهمة، لا مدى رضا العملاء فقط.

  النتيجة

  مقياس للجهد إلى جانب الرضا.

  على سبيل المثال

  «ما مقدار الجهد الذي تطلّبه إنجاز معاملاتكم المصرفية؟»

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• اختيار من متعددسؤال مع قائمة خيارات إجابة تُحدَّد بالنقر.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  ينقر العميل على خيار واحد.

  المشكلة

  الإجابات المفتوحة بطيئة الجمع والتحليل.

  النتيجة

  أسباب منظّمة وراء الدرجة.

  على سبيل المثال

  «ما الذي لفت انتباهكم؟» مع خيارات مثل السرعة أو الموظفين.

  شاشة المنتج

  سؤال متعدد الخيارات

• سؤال بنص حرسؤال مفتوح يكتب فيه العميل تعليقًا.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يكتب العميل على لوحة المفاتيح المعروضة على الشاشة.

  المشكلة

  الدرجات وحدها لا تفسّر سبب المشكلة.

  النتيجة

  يصف العملاء التجربة بكلماتهم الخاصة.

  على سبيل المثال

  «هل هناك أي شيء آخر تودون أن نسمعه منكم؟»

• وسوم الغرض للتعليقاتيمكن أن تحمل الأسئلة ذات النص الحر غرضًا (مثل: عام، شكوى، اقتراح، إشادة، استفسار).منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول غرضًا في أداة التصميم.

  المشكلة

  فرز التعليقات المختلطة بطيء.

  النتيجة

  تعليقات مجمّعة حسب الغرض للمراجعة.

  على سبيل المثال

  الفصل بين الشكاوى والاقتراحات.

• احتساب درجات ⁦CSAT⁩ و⁦NPS⁩ و⁦CES⁩يمكن تعليم كل سؤال ليُحتسب كدرجة ⁦CSAT⁩ أو ⁦NPS⁩ أو ⁦CES.⁩منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول نوع الدرجة لكل سؤال في أداة التصميم.

  المشكلة

  درجة إجمالية واحدة غامضة تُخفي مواضع الخلل في التجربة.

  النتيجة

  مقاييس قياسية للرضا والتوصية والجهد من الاستبيان نفسه.

  على سبيل المثال

  استبيان فرع يجمع أسئلة الرضا والجهد والتوصية.

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• قائمة الاستبيانات ونسخهاقائمة الاستبيانات مع الحالة (مسودة/منشور)، والنسخة، وعدد الأجهزة المعيّنة، وآخر تحديث؛ وإنشاء استبيان جديد.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يبحث المسؤول، ويصفّي حسب الحالة، ويفتح استبيانًا أو ينشئه.

  المشكلة

  تفقد الفرق تتبّع أي استبيان يعمل وأين.

  النتيجة

  قائمة واحدة تعرض حالة كل استبيان ومكان نشره.

  على سبيل المثال

  فريق تجربة العملاء يدير استبيانات عدة فروع.

• مصمم الاستبيانات مع قائمة الأسئلةأداة إنشاء لإضافة الأسئلة وترتيبها وتهيئتها، مع علامات النوع والدرجة والإلزامي/الاختياري.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يضيف المسؤول الأسئلة ويعيد ترتيبها بأزرار الأعلى والأسفل.

  المشكلة

  يتطلب تغيير الاستبيانات عادةً قسم تقنية المعلومات أو موردًا.

  النتيجة

  تحرّر فرق العمل الاستبيانات بنفسها.

  على سبيل المثال

  مدير تجربة العملاء يعدّل الأسئلة لخدمة جديدة.

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• معاينة حية (عمودية وأفقية)لوحة معاينة تعرض كل شاشة من شاشات الاستبيان (الخمول، والخطوات، وكل سؤال، والشكر) بحجم مصغّر، بالاتجاه العمودي أو الأفقي.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يتنقل المسؤول بين علامات تبويب المعاينة ويبدّل الاتجاه.

  المشكلة

  الاستبيانات المنشورة دون معاينة تظهر بشكل خاطئ على الأكشاك.

  النتيجة

  يرى المسؤولون ما سيراه العميل قبل النشر.

  على سبيل المثال

  التحقق من استبيان على جهاز لوحي عمودي عند نافذة الخدمة.

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• تحرير نصوص الترحيب والشكرعلامة التبويب ⁦Designer⁩ لتحرير شاشتي الترحيب والشكر.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يحرّر المسؤول النص في علامة التبويب ‘⁦Welcome & Thanks’.⁩

  المشكلة

  لا تتوافق الرسائل العامة مع الموقع أو الهوية التجارية.

  النتيجة

  رسائل افتتاحية وختامية تُكتب لكل استبيان.

  على سبيل المثال

  تخصيص الترحيب لمنشأة ضيافة.

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• نسخ آمنةحرّروا النسخة التالية من الاستبيان بينما تبقى النسخة الحالية منشورة.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يحرّر المسؤول نسخة مسودة وينشرها عندما تصبح جاهزة.

  المشكلة

  تحرير استبيان منشور يعطّل الجمع.

  النتيجة

  تُعدّ التغييرات دون مقاطعة الاستبيانات المنشورة.

  على سبيل المثال

  تحديث مجموعة أسئلة في منتصف الربع.

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• فحوص الجاهزية قبل النشريسرد مربع حوار النشر المشكلات الواجب إصلاحها قبل إطلاق الاستبيان.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يراجع المسؤول عناصر ‘⁦Fix before publishing’.⁩

  المشكلة

  تصل الأخطاء إلى العملاء.

  النتيجة

  يُنبَّه إلى المشكلات قبل أن يراها أي عميل.

  على سبيل المثال

  نشر استبيان جديد متعدد اللغات.

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• سؤال إدخال رقمييُدخل المشارك رقمًا بوصفه إجابة.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يكتب المشارك رقمًا على لوحة أرقام تظهر على الشاشة.

  المشكلة

  تحتاج بعض الأسئلة إلى عدد أو مبلغ بدلًا من تقييم.

  النتيجة

  جمع إجابات رقمية دون حقل نص حر.

  على سبيل المثال

  «كم مرة زرتمونا هذا الشهر؟»

• أسئلة إلزامية أو اختياريةيُعلَّم كل سؤال على أنه إلزامي أو اختياري.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يضبط المسؤول العلامة؛ فتظهر في سطر ملخص السؤال.

  المشكلة

  جعل الأسئلة إلزامية في كل مكان يرفع معدل الانسحاب من الاستبيان.

  النتيجة

  الأسئلة الأساسية فقط هي التي تمنع إكمال الاستبيان.

  على سبيل المثال

  التقييم إلزامي والتعليق اختياري.

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• اختيار حجم المقياساختاروا عدد نقاط المقياس.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول حجم المقياس.

  المشكلة

  مقياس ثابت واحد لا يناسب كل سؤال.

  النتيجة

  يتوافق المقياس مع السؤال المطروح.

  على سبيل المثال

  تقييم من خمس نقاط ومقياس جهد من سبع نقاط في استبيان واحد.

• حفظ تلقائي مع حالة الحفظتُحفظ التغييرات في أداة الإنشاء تلقائيًا، ويُظهر مؤشر الحفظ الحالة.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  لا حاجة إلى أي إجراء؛ يرى المسؤول «⁦Saved⁩».

  المشكلة

  ضياع التعديلات يثني الفرق عن تحسين الاستبيانات.

  النتيجة

  تُحفظ التعديلات دون حفظ يدوي.

  على سبيل المثال

  تحرير استبيان على مدى عدة جلسات.

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• تأكيد النشر بالاستبدال الفوريقبل النشر، تفيد رسالة تأكيد بأن النسخة المنشورة ستُستبدل فورًا على الأجهزة المعيّنة.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يؤكد المسؤول نافذة حوار النشر.

  المشكلة

  تنشر الفرق دون أن تدرك أن الأكشاك تتغير فورًا.

  النتيجة

  النشر خطوة مقصودة ذات نتيجة واضحة.

  على سبيل المثال

  نشر استبيان معدّل خلال ساعات عمل الفرع.

• النشر والتعيين بإجراء واحديمكن نشر الاستبيان وتعيينه للأجهزة في الخطوة نفسها.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول الأجهزة وينشر.

  المشكلة

  فصل خطوتي النشر والتعيين يترك الاستبيانات المنشورة غير معروضة في أي موقع.

  النتيجة

  يصل الاستبيان الجديد إلى الأكشاك المختارة بخطوة واحدة.

  على سبيل المثال

  إطلاق استبيان في فرع جديد.

• منشئ استبيانات بعلامات تبويبينتظم المنشئ في علامات تبويب: ⁦Questions⁩ و⁦Welcome & Thanks⁩ و⁦Branding⁩ و⁦QR code.⁩منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  ينتقل المسؤول بين علامات التبويب.

  المشكلة

  المحررات الطويلة ذات الصفحة الواحدة تُخفي الإعدادات.

  النتيجة

  لكل جزء من الاستبيان مكانه الخاص.

  على سبيل المثال

  مراجعة الهوية البصرية دون التمرير عبر الأسئلة.

  شاشة المنتج

  مصمم الاستبيانات: الأسئلة والمعاينة المباشرة

• إعادة تسمية الاستبيان ضمن السطرأعيدوا تسمية الاستبيان مباشرة في ترويسته.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يحرّر المسؤول العنوان في مكانه.

  النتيجة

  تظل أسماء الاستبيانات دقيقة مع تطورها.

  على سبيل المثال

  إعادة تسمية استبيان تجريبي تمهيدًا لتعميمه على نطاق أوسع.

• تشغيل تجريبي تفاعلي للاستبيانيمكن للمعدّين التنقل في مسار الكشك كاملًا (الترحيب، واختيار اللغة، وخطوات ما قبل الاستبيان، والأسئلة، والشكر) كما يفعل المشارك، مع تجربة إجابات مختلفة لاختبار الأسئلة الشرطية والإنهاء المبكر واللغات؛ ولا تُحفظ أي إجابات.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يفتح معدّ الاستبيان المعاينة من أداة الإنشاء ويتنقّل فيها بالنقر، بما في ذلك تركها دون تفاعل لرؤية رسالة انتهاء المهلة.

  المشكلة

  لا تُكتشف أخطاء المنطق ومشكلات الصياغة إلا بعد تشغيل الاستبيان على الأكشاك.

  النتيجة

  تُختبر الاستبيانات من البداية إلى النهاية دون إضافة إجابات تجريبية إلى النتائج الفعلية.

  على سبيل المثال

  معدّ يتحقق قبل النشر من أن التقييم المنخفض يُنهي الاستبيان مبكرًا.

• تواريخ تشغيل الاستبيان وتعيينات محددة بفترة زمنيةيمكن أن يحمل الاستبيان تاريخَي بدء وانتهاء، ويمكن أن يكون لكل تعيين تاريخا بدء وانتهاء خاصان به؛ ولا تقبل الأكشاك الإجابات إلا ما دام الاستبيان منشورًا ونشطًا وضمن تواريخه.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يحدد المسؤول التواريخ على الاستبيان أو على صف التعيين عند التخطيط لحملة.

  المشكلة

  تبقى استبيانات الحملات على الأكشاك بعد انتهاء الحملة، فتختلط بالنتائج آراء غير ذات صلة.

  النتيجة

  لا تجمع الاستبيانات الإجابات إلا خلال الفترة المقصودة دون تبديل يدوي.

  على سبيل المثال

  استبيان عن عرض ترويجي موسمي يعمل في فروع مختارة خلال أسابيعه الأربعة فقط.

• تكرار استبيانيمكن نسخ أي استبيان كتصميم جديد مع الاحتفاظ بصوره المرتبطة، للبدء من استبيان قائم.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول ⁦Duplicate⁩ على استبيان ويعدّل النسخة.

  المشكلة

  إنشاء استبيانات متشابهة لكل حملة أو موقع من الصفر بطيء وغير متسق.

  النتيجة

  تبدأ الاستبيانات الجديدة من تصميم قائم.

  على سبيل المثال

  فريق ينسخ استبيان فرعه لإنشاء نسخة مخصّصة لخدمة جديدة.

• درجة مخصصة لكل خيار إجابةتحمل كل نقطة على مقياس التقييم درجتها الرقمية الخاصة، ويمكن تعليمها على أنها سلبية؛ وتُوحَّد الدرجات وفق نطاق المقياس، بحيث يغذّي مقياس وجوه من خمس نقاط ومقياس رقمي من إحدى عشرة نقطة المؤشر نفسه باتساق.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يحدد المسؤول درجة كل نقطة على المقياس عند إعداد سؤال تقييم.

  المشكلة

  المزج بين أنواع المقاييس يجعل أرقام الرضا غير متسقة أو بلا معنى.

  النتيجة

  تُجمَع أنماط الأسئلة المختلفة في أرقام ⁦CSAT⁩ و⁦NPS⁩ و⁦CES⁩ قابلة للمقارنة.

  على سبيل المثال

  استبيان يستخدم مقياس وجوه لسؤال ومقياسًا رقميًا لسؤال آخر، وكلاهما يغذّي ⁦CSAT.⁩

• اختيار من متعدد مع حدود للاختيارات المتعددةيمكن أن تسمح أسئلة الاختيار من متعدد بإجابة واحدة أو عدة إجابات، مع حد أدنى وحد أقصى لعدد الاختيارات، وتلميح مثل «اختر 3 كحد أقصى».منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  يحدد المسؤول حدود الاختيار؛ فيرى المشارك التلميح ويختار الخيارات.

  المشكلة

  لا تستطيع الأسئلة ذات الإجابة الواحدة رصد أسباب متعددة للزيارة أو الشكوى.

  النتيجة

  إجابات أغنى دون نص حر.

  على سبيل المثال

  يختار العملاء ما يصل إلى ثلاثة أسباب لزيارتهم.

• الإجابات مرتبطة بالنسخة التي أُجيب عنهاتبقى كل إجابة مرتبطة بنسخة الاستبيان المحددة التي كانت معروضة على الشاشة، ولا تُقبل إلا الإجابات المطابقة لأسئلة تلك النسخة وخياراتها.منشئ الاستبيانات

  كيفية الاستخدام

  لا يلزم أي إجراء؛ ويحرّر المسؤولون الاستبيان ويعيدون نشره كالمعتاد.

  المشكلة

  تغيير صياغة الاستبيان في منتصف العام يُفسد تقارير الاتجاهات.

  النتيجة

  تبقى الاتجاهات موثوقة عبر مراجعات الاستبيان.

  على سبيل المثال

  فريق يعيد صياغة سؤال دون تشويه نتائج الربع الماضي.

• المنطق الذكي: أسئلة شرطيةاعرضوا سؤالًا فقط عند استيفاء شروط في الإجابات السابقة.المنطق الشرطي

  كيفية الاستخدام

  يفتح المسؤول ⁦Logic⁩، ويختار سؤالًا وعاملًا وقيمًا.

  المشكلة

  طرح جميع الأسئلة على كل عميل يطيل الاستبيانات.

  النتيجة

  لا تظهر أسئلة المتابعة إلا عند الحاجة إليها.

  على سبيل المثال

  اسألوا «ما الذي لم يكن على ما يرام؟» فقط بعد تقييم منخفض.

• المنطق الذكي: شروط ⁦AND / OR⁩اجمعوا عدة شروط باستخدام ⁦AND⁩ أو ⁦OR.⁩المنطق الشرطي

  كيفية الاستخدام

  يضيف المسؤول الشروط ويبدّل بين ⁦AND⁩ و⁦OR.⁩

  المشكلة

  القواعد البسيطة لا تعبّر عن سيناريوهات الخدمة الفعلية.

  النتيجة

  استهداف أدق للأسئلة.

  على سبيل المثال

  اطرحوا سؤالًا فقط عند تقييم منخفض لخدمة محددة.

• المنطق الذكي: إنهاء الاستبيان مبكرًاأنهوا الاستبيان عندما تستوفي إجابة شرطًا ما، مثل تقييم ضمن نطاق محدد.المنطق الشرطي

  كيفية الاستخدام

  يضبط المسؤول قاعدة ‘⁦Finish survey if’.⁩

  المشكلة

  يُطرح على العملاء الراضين أسئلة متابعة لا حاجة إليها.

  النتيجة

  استبيانات أقصر للمشاركين الذين ليس لديهم ما يضيفونه.

  على سبيل المثال

  أنهوا الاستبيان بعد أعلى تقييم دون شكوى.

• المنطق الذكي: الاستهداف حسب القسم أو الخدمةاعرضوا سؤالًا لأقسام أو خدمات مختارة فقط.المنطق الشرطي

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول عناصر الكتالوج في شروط السؤال.

  المشكلة

  استبيان واحد لجميع الخدمات يطرح أسئلة لا صلة لها.

  النتيجة

  أسئلة خاصة بخدمة أو فريق.

  على سبيل المثال

  سؤال خاص بالدعم الفني فقط.

• تحذيرات التحقق من المنطقتنبّه أداة التصميم إلى المنطق غير المكتمل، مثل شرط لم يُحدَّد فيه ما يجب مطابقته.المنطق الشرطي

  كيفية الاستخدام

  يرى المسؤول تحذيرًا ضمن السطر ويصحّح القاعدة.

  المشكلة

  القواعد غير الصالحة تُخفي الأسئلة دون أي تنبيه.

  النتيجة

  تُكتشف أخطاء المنطق أثناء التحرير.

  على سبيل المثال

  تحرير استبيان فرع طويل.

• شروط على نطاقات الإجاباتيمكن أن يطابق الشرط نطاقًا من الإجابات، مثل أي تقييم من 1 إلى 3.المنطق الشرطي

  كيفية الاستخدام

  يحدد المسؤول نطاقًا في الشرط.

  المشكلة

  إدراج كل درجة منخفضة على حدة بطيء وعرضة للأخطاء.

  النتيجة

  تستهدف أسئلة المتابعة نطاقًا من الإجابات في قاعدة واحدة.

  على سبيل المثال

  اسألوا «ما الذي لم يكن على ما يرام؟» للتقييمات من 1 إلى 3.

• قاعدة المتابعة أو الإنهاء بعد السؤاليمكن أن يحمل كل سؤال قاعدة للمتابعة أو لإنهاء الاستبيان بحسب إجابته.المنطق الشرطي

  كيفية الاستخدام

  يضبط المسؤول «⁦After this question: continue / finish if...⁩».

  المشكلة

  تستمر الاستبيانات إلى ما بعد النقطة التي لا تضيف عندها الأسئلة الإضافية شيئًا.

  النتيجة

  استبيانات قصيرة للمشاركين الذين ليس لديهم ما يضيفونه.

  على سبيل المثال

  أنهوا الاستبيان بعد السؤال الأول عندما يكون التقييم بأعلى درجة.

• شروط الإجابة والتخطي والمقارنةيمكن للشروط اختبار ما إذا كان سؤال سابق قد أُجيب عنه أو تم تخطيه، إضافة إلى يساوي، ولا يساوي، وعلى الأقل، وعلى الأكثر، وأكبر من، وأصغر من، وبين.المنطق الشرطي

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول عامل المقارنة عند إنشاء شرط.

  المشكلة

  لا تستطيع قواعد المساواة البسيطة متابعة الأسئلة المتخطاة أو نطاقات الدرجات.

  النتيجة

  لا تظهر أسئلة المتابعة إلا عندما تكون ذات صلة.

  على سبيل المثال

  سؤال للتعليق لا يظهر إلا إذا تم تخطي سؤال التقييم أو كانت درجته 2 على الأكثر.

• محتوى استبيان متعدد اللغاتأضيفوا لغات الاستبيان، وحددوا ترتيبها واللغة الافتراضية، وحرّروا النصوص المترجمة.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يبحث المسؤول عن اللغات ويضيفها، ويحدد الافتراضية، ويحرّر النصوص.

  المشكلة

  الاحتفاظ باستبيانات منفصلة لكل لغة عرضة للأخطاء.

  النتيجة

  استبيان واحد يُقدَّم بعدة لغات.

  على سبيل المثال

  شبكة فروع ثنائية اللغة بالإنجليزية والعربية.

  شاشة المنتج

  اختر لغتك

• تنبيه بوجود ترجمة ناقصةتُظهر قائمة اللغات عدد النصوص التي لم تُترجم بعد قبل النشر.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يرى المسؤول عدد النصوص المتبقية ويستكملها.

  المشكلة

  تُطلق الاستبيانات بنصوص غير مترجمة.

  النتيجة

  تظهر فجوات الترجمة قبل أن يراها العملاء.

  على سبيل المثال

  إضافة العربية إلى استبيان باللغة الإنجليزية.

• إدخال لغة مخصصةأضيفوا لغة غير موجودة في القائمة عبر الإدخال المخصص.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يُدخل المسؤول لغة مخصصة.

  المشكلة

  قد لا تكون اللغات المطلوبة ضمن قائمة ثابتة.

  النتيجة

  يمكن إضافة لغات غير موجودة في القائمة المحددة مسبقًا.

  على سبيل المثال

  مؤسسة تخدم فئة لغوية أقل شيوعًا.

• تسميات نقاط المقياس لكل لغةيمكن أن تحمل كل نقطة على المقياس تسميتها الخاصة بكل لغة من لغات الاستبيان.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يكتب المسؤول تسمية لكل نقطة، لكل لغة.

  المشكلة

  يقرأ العملاء المختلفون المقاييس غير الموسومة بطرق مختلفة.

  النتيجة

  يرى المشاركون معنى كل درجة بلغتهم.

  على سبيل المثال

  مقياس للجهد مسمّى من «⁦Very hard⁩» إلى «⁦Very easy⁩» بالإنجليزية والعربية.

• عرض العربية من اليمين إلى اليسارتُعرض الاستبيانات العربية من اليمين إلى اليسار على شاشات المشاركين.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يختار المشارك العربية؛ فتنعكس الشاشات للقراءة من اليمين إلى اليسار.

  المشكلة

  النص العربي في تخطيط من اليسار إلى اليمين صعب القراءة ويبدو غريبًا.

  النتيجة

  يحصل العملاء المتحدثون بالعربية على تخطيط أصيل بلغتهم.

  على سبيل المثال

  شبكة فروع ثنائية اللغة بالإنجليزية والعربية.

• وضع التحرير لكل لغةيضع محدد اللغة في رأس الاستبيان أداة الإنشاء في وضع التحرير للغة واحدة.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول لغة من الرأس ويحرّر نصوصها.

  المشكلة

  الترجمة في ملف منفصل تُفقد السياق.

  النتيجة

  تُحرَّر الترجمات في مكانها، بجانب تخطيط المصدر.

  على سبيل المثال

  إضافة العربية إلى استبيان فرع باللغة الإنجليزية.

• أداة مساعدة لنسخ النص الأصلي في حقول الترجمةيعرض حقل الترجمة النص الأصلي لنسخه كنقطة بداية.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  ينسخ المسؤول النص الأصلي إلى الحقل ويحرّره.

  المشكلة

  إعادة كتابة أسماء العلامات التجارية والأرقام في كل لغة تسبب أخطاء.

  النتيجة

  ترجمة أسرع وأكثر اتساقًا للمصطلحات المشتركة.

  على سبيل المثال

  الإبقاء على اسم المنتج متطابقًا عبر اللغات.

• اللغة الافتراضية للاستبيانتُحدَّد لغة واحدة لتكون اللغة الافتراضية للاستبيان.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يحدد المسؤول اللغة الافتراضية في قائمة اللغات.

  المشكلة

  دون لغة افتراضية، قد يواجه المشاركون لغة غير متوقعة.

  النتيجة

  لغة بدء متوقعة لكل استبيان.

  على سبيل المثال

  العربية افتراضيًا، مع إتاحة الإنجليزية.

• ترتيب اللغات في أداة اختيار اللغة لدى المشاركيمكن تغيير ترتيب ظهور اللغات في شاشة اللغة لدى المشارك.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يعيد المسؤول ترتيب لغات الاستبيان.

  المشكلة

  ينبغي أن تكون اللغة الأكثر استخدامًا هي الأسهل اختيارًا.

  النتيجة

  تتوافق شاشة اللغة مع جمهور كل موقع.

  على سبيل المثال

  العربية أولًا في منطقة، والإنجليزية أولًا في أخرى.

  شاشة المنتج

  اختر لغتك

• منع النشر ما دامت الترجمات غير مكتملةلا يمكن نشر الاستبيان ما دامت إحدى لغاته تفتقد نصوصًا.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يرى المسؤول العائق في لوحة الجاهزية ويستكمل النصوص.

  المشكلة

  يصادف العملاء نصوصًا غير مترجمة في استبيان منشور.

  النتيجة

  لا يُطلق أي استبيان وفيه ترجمة ناقصة.

  على سبيل المثال

  إضافة العربية وإيقاف النشر حتى يتوفر كل نص عربي.

• معاينة حية بأي لغة من لغات الاستبيانيمكن تحويل المعاينة إلى أي لغة من لغات الاستبيان.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يبدّل المسؤول لغة المعاينة.

  المشكلة

  غالبًا لا تُفحص الترجمات إلا بعد النشر.

  النتيجة

  تُراجع كل لغة على تخطيط الكشك قبل النشر.

  على سبيل المثال

  التحقق من التخطيط العربي قبل النشر.

• إدخالات كتالوج مسمّاة بكل لغةلكل إدخال قسم أو خدمة اسم بكل لغة من لغات الاستبيان.تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يُدخل المسؤول كل اسم لكل لغة.

  المشكلة

  خيارات الإسناد المتاحة بلغة واحدة فقط تربك المشاركين.

  النتيجة

  يرى المشاركون خيارات الإسناد بلغتهم.

  على سبيل المثال

  أسماء الخدمات بالعربية والإنجليزية في خطوة الإسناد.

• كتالوج لغات قابل للبحث مع الإسبانية كلغة مُعدّة للاستبيانتعرض نافذة الحوار ⁦Survey languages⁩ اللغات المتاحة (الإنجليزية كلغة افتراضية، والعربية مع «2 ⁦strings left⁩»، والإسبانية مع «⁦Complete⁩») مع أسهم الترتيب ونجمة اللغة الافتراضية والحذف، إضافةً إلى البحث عبر «⁦Add a language⁩» في قائمة طويلة (⁦Afrikaans⁩ و⁦Albanian⁩ و⁦Amharic⁩ و⁦Armenian⁩ و⁦Azerbaijani...).⁩ ويعرض سجل الإجابات إجابات مُقدَّمة بالإنجليزية والعربية و⁦Español.⁩تجربة متعددة اللغات

  كيفية الاستخدام

  يبحث المسؤول عن اللغات ويضيفها، ويحدد ترتيبها واللغة الافتراضية.

  المشكلة

  يجب ألا تتطلب إضافة لغة إلى الاستبيان إنشاء استبيان جديد.

  النتيجة

  يمكن تقديم الاستبيانات بلغات غير الإنجليزية والعربية، كما في التصميم.

  على سبيل المثال

  فريق يضيف الإسبانية إلى استبيان قائم ويرى اللغات المكتملة.

• شاشة الترحيب في الكشكشاشة افتتاحية تدعو العميل إلى بدء استبيان على كشك أو جهاز لوحي.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  ينقر العميل على الشاشة للبدء.

  المشكلة

  يسهل تجاهل طلبات إبداء الرأي عند نقطة الخدمة في غياب نقطة دخول واضحة.

  النتيجة

  بداية واضحة للاستبيان بلمسة واحدة عند نافذة الخدمة أو المخرج.

  على سبيل المثال

  جهاز لوحي عند نافذة الخدمة في فرع مصرفي يدعو العملاء إلى إبداء آرائهم بعد الزيارة.

  شاشة المنتج

  شاشة الترحيب في الاستبيان

• اختيار اللغة عند بدء الاستبيانشاشة يختار فيها العميل لغة الاستبيان قبل الإجابة.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  ينقر العميل على زر اللغة.

  المشكلة

  العملاء الذين لا يقرؤون اللغة الافتراضية يتخطون الاستبيان أو يجيبون إجابات ضعيفة.

  النتيجة

  يجيب كل مشارك باللغة التي يختارها.

  على سبيل المثال

  فرع يخدم عملاء يتحدثون العربية والإنجليزية.

  شاشة المنتج

  اختر لغتك

• أي خدمة، وأي فريقخطوة اختيارية قبل الأسئلة تسأل عن القسم أو الخدمة التي تعامل معها العميل، باستخدام خيارات من كتالوج المؤسسة.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  ينقر العميل على خيار، أو يتخطى السؤال إذا كان التخطي مفعّلًا.

  المشكلة

  يصعب التصرف بناءً على درجات لا يمكن ربطها بفريق أو خدمة.

  النتيجة

  تُربط كل إجابة بالقسم والخدمة المعنيين.

  على سبيل المثال

  فرع يضم مكاتب خدمة منفصلة للفوترة وخدمة العملاء والدعم الفني.

  شاشة المنتج

  سؤال متعدد الخيارات

• شاشة الشكر عند الإكمالشاشة ختامية تؤكد استلام الإجابة.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  تُعرض تلقائيًا بعد آخر إجابة.

  المشكلة

  العملاء غير متأكدين من تسجيل آرائهم.

  النتيجة

  نهاية واضحة للاستبيان وكشك جاهز للشخص التالي.

  على سبيل المثال

  كشك عند مخرج متجر بيع بالتجزئة.

  شاشة المنتج

  شاشة الشكر

• الرجوع والتخطي ومؤشر التقدمتعرض شاشات المشارك زرَّي ⁦Back⁩ و⁦Skip⁩ ومؤشر تقدم بصيغة ‘⁦Question N of N’.⁩آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  ينقر العميل على ⁦Back⁩ للتعديل، وعلى ⁦Skip⁩ لتجاوز سؤال اختياري، ويرى نقاط التقدم.

  المشكلة

  الاستبيانات الطويلة أو الجامدة تؤدي إلى التخلي عنها.

  النتيجة

  يعرف المشاركون ما تبقى ويمكنهم تخطي الأسئلة الاختيارية.

  على سبيل المثال

  أي استبيان على الكشك يتضمن أسئلة اختيارية.

  شاشة المنتج

  سؤال تقييم رقمي

• إعادة ضبط الجلسة عند عدم النشاطعندما يبتعد المشارك في منتصف الاستبيان، تظهر رسالة ‘⁦Still there?’⁩ مع عدّ تنازلي، ثم يُعاد ضبط الجلسة.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  ينقر العميل على ‘⁦I'm still here’⁩ للمتابعة؛ وإلا يعود الكشك إلى البداية.

  المشكلة

  الاستبيانات غير المكتملة المتروكة تعطّل الكشك وتخلط إجابات شخصين.

  النتيجة

  يُفرغ الكشك نفسه تلقائيًا للعميل التالي.

  على سبيل المثال

  كشك دون إشراف عند مخرج فرع مزدحم.

• لوحة مفاتيح على الشاشة مع التبديل إلى العربيةيستخدم إدخال النص الحر على الكشك لوحة مفاتيح على الشاشة مع وضع رقمي ومفتاح للتخطيط العربي.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يكتب العميل مباشرة على شاشة الكشك.

  المشكلة

  لا تستطيع الأكشاك التي لا تحتوي على لوحة مفاتيح فعلية جمع التعليقات المكتوبة.

  النتيجة

  يمكن جمع التعليقات المكتوبة على كشك يعمل باللمس.

  على سبيل المثال

  جهاز لوحي على نافذة الخدمة لجمع التعليقات.

• الشاشة الخاملة والعناصر الترويجيةعلامة التبويب ⁦Screens⁩ لمحتوى الخمول والعناصر الترويجية المعروضة بين العملاء.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يضيف المسؤول صورًا ترويجية إلى الشاشة الخاملة.

  المشكلة

  الأكشاك الخاملة تهدر مساحة الشاشة.

  النتيجة

  يعرض الكشك رسالة المؤسسة أثناء الانتظار.

  على سبيل المثال

  فرع يروّج لخدمة بين مشارك وآخر.

• استبيان عبر رمز ⁦QR⁩ ورابط ويبيُفتح الاستبيان نفسه في متصفح الهاتف من رمز ⁦QR⁩ أو رابط، مع رمز ⁦QR⁩ بلون العلامة التجارية أو شعارها، وتنزيل بصيغة ⁦PNG/SVG.⁩آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يمسح العميل رمز ⁦QR⁩؛ وينزّل المسؤول الرمز.

  المشكلة

  لا تستطيع المواقع التي لا يوجد بها كشك جمع آراء العملاء.

  النتيجة

  آراء العملاء من متصفح الهاتف، دون تثبيت تطبيق.

  على سبيل المثال

  رموز ⁦QR⁩ على طاولات المطاعم أو نوافذ الخدمة.

• رمز ⁦QR⁩ واحد لكل فرعرمز ⁦QR⁩ منفصل لكل فرع لتُنسب الإجابات إلى الموقع الصحيح.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  ينشئ المسؤول رمزًا لكل فرع ويطبعه.

  المشكلة

  لا يمكن مقارنة إجابات الويب التي لا تحمل موقعًا.

  النتيجة

  تُنسب الإجابات الواردة من الهاتف إلى الفرع الصحيح.

  على سبيل المثال

  متاجر تجزئة متعددة الفروع تقارن بين متاجرها.

• رابط الاستبيان عبر البريد الإلكترونيشاركوا رابط الاستبيان بالبريد الإلكتروني من علامة تبويب رمز ⁦QR⁩ ورابط الويب، للاستبيان كله أو لموقع واحد.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول «⁦Send by email⁩».

  المشكلة

  تحتاج الفرق التي لا تملك كشكًا إلى طريقة بسيطة لإرسال الاستبيان إلى موقع أو جهة اتصال.

  النتيجة

  يصل رابط الاستبيان إلى الأشخاص الذين سيعرضونه أو يشاركونه.

  على سبيل المثال

  إرسال رابط الفرع إلى كل مدير فرع.

• توقيت حلقة العرض الترويجيةتتناوب الصور والمقاطع على الشاشة الخاملة، مع عدد محدد من الثواني لكل شريحة.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يضيف المسؤول عناصر ترويجية ويحدد عدد الثواني لكل شريحة في علامة التبويب ⁦Welcome & Thanks.⁩

  المشكلة

  الشاشة الخاملة الثابتة لا يلتفت إليها المارّون بالكشك.

  النتيجة

  يعرض الكشك مجموعة متناوبة من رسائل المؤسسة بين المشاركين.

  على سبيل المثال

  فرع يعرض بالتناوب ثلاثة إشعارات عن الخدمات على كشك نافذة الخدمة.

• مهلة خمول قابلة للضبطيحدد مدة انتظار الكشك دون إدخال قبل العودة إلى شاشة الخمول.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يحدد المسؤول مهلة الخمول بالثواني في علامة التبويب ⁦Welcome & Thanks.⁩

  المشكلة

  الاستبيان غير المكتمل المتروك على الشاشة يربك العميل التالي.

  النتيجة

  يعود الكشك إلى حالة البداية بعد فترة محددة من عدم النشاط.

  على سبيل المثال

  مخرج فرع مزدحم يغادر فيه العملاء غالبًا قبل إكمال الاستبيان.

• إيقاف شاشة الترحيبيمكن إيقاف شاشة الترحيب ليُفتح الاستبيان مباشرة على الخطوة الأولى.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يوقف المسؤول «⁦Show welcome screen⁩».

  المشكلة

  تحتاج بعض المواضع إلى ظهور السؤال الأول فورًا.

  النتيجة

  يمكن أن تبدأ الاستبيانات دون شاشة جذب حيثما يناسب ذلك موضع الجهاز.

  على سبيل المثال

  جهاز لوحي يسلّمه الموظفون إلى العميل في نهاية الزيارة.

• العرض بالاتجاهين العمودي والأفقييُعرض الاستبيان نفسه بالاتجاهين العمودي والأفقي دون تصميم منفصل.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يعاين المسؤول الاتجاهين؛ ويعرض الكشك الاتجاه الذي رُكِّب به.

  المشكلة

  لولا ذلك، لاحتاجت طرق التركيب المختلفة للأكشاك إلى استبيانات منفصلة.

  النتيجة

  استبيان واحد يخدم الأكشاك العمودية والأجهزة اللوحية الأفقية.

  على سبيل المثال

  شبكة تجمع بين أكشاك عمودية قائمة على الأرض وأجهزة لوحية على نوافذ الخدمة.

• خطوات قابلة للتخطي قبل الاستبيانيمكن تعليم كل خطوة سمات تسبق الاستبيان على أنها قابلة للتخطي بشكل مستقل.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يعلّم المسؤول خطوة على أنها قابلة للتخطي؛ فيرى المشارك خيار التخطي في تلك الخطوة.

  المشكلة

  إلزام العملاء بتسمية القسم قبل التقييم يؤدي إلى فقدان إجابات.

  النتيجة

  يُجمع الإسناد حيث يستطيع العملاء تقديمه، دون أن يعطّل الاستبيان.

  على سبيل المثال

  خطوة القسم اختيارية، وخطوة الخدمة إلزامية.

  شاشة المنتج

  سؤال متعدد الخيارات

• إعادة ضبط تلقائية بعد شاشة الشكربعد عرض شاشة الشكر، يعيد الكشك ضبط نفسه للمشارك التالي.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  لا حاجة إلى أي إجراء؛ إعادة الضبط تلقائية.

  المشكلة

  وإلا فسيضطر الموظفون إلى إعادة ضبط الأكشاك بين العملاء.

  النتيجة

  يبدأ كل عميل باستبيان جديد خالٍ.

  على سبيل المثال

  كشك دون إشراف عند المخرج.

  شاشة المنتج

  شاشة الشكر

• التخزين المؤقت للإجابات دون اتصال ومزامنتهاتُخزَّن الإجابات على الجهاز عند انقطاع الاتصال وتُرسل عند عودته.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  لا حاجة إلى أي إجراء من المشارك؛ يواصل الكشك استقبال الإجابات دون اتصال.

  المشكلة

  انقطاعات الشبكة في الفروع تؤدي إلى فقدان آراء العملاء.

  النتيجة

  تُخزَّن الإجابات المقدَّمة أثناء انقطاع الاتصال وتُرسل لاحقًا.

  على سبيل المثال

  فرع يعاني اتصالًا متقطعًا.

• مزامنة تمنع التكرارتحمل كل إجابة مخزّنة مؤقتًا معرّفًا يولّده الجهاز، فيخزّنها الخادم مرة واحدة حتى لو أُرسلت مجددًا.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  لا حاجة إلى أي إجراء من المستخدم.

  المشكلة

  قد تؤدي إعادة المحاولة بعد انقطاع الاتصال إلى احتساب الإجابات مرتين.

  النتيجة

  لا تتضخم النتائج بسبب تكرار الرفع.

  على سبيل المثال

  كشك يعيد الاتصال عدة مرات خلال يوم ضعيف الإشارة.

• تخصيص ألوان رمز ⁦QR⁩يمكن إعطاء رمز ⁦QR⁩ لونًا مخصصًا أو مطابقته للون العلامة التجارية.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول لونًا للرمز أو «⁦Match the brand colour⁩».

  المشكلة

  تبدو الرموز السوداء العامة غير ملائمة في المساحات التي تحمل الهوية التجارية.

  النتيجة

  تتوافق الرموز المطبوعة مع المظهر البصري للمؤسسة.

  على سبيل المثال

  بطاقات طاولات بلون العلامة التجارية.

• أحجام وصيغ تنزيل رمز ⁦QR⁩نزّلوا الرمز بصيغة ⁦PNG⁩ بدقة 512 أو 1024 أو 2048 بكسل، أو بصيغة ⁦SVG.⁩آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول حجمًا ويقوم بالتنزيل.

  المشكلة

  الرموز منخفضة الدقة تُطبع بجودة رديئة.

  النتيجة

  رموز جاهزة للطباعة أو للعرض على الشاشة.

  على سبيل المثال

  طباعة ملصق كبير.

• إجراءات رمز ⁦QR⁩ لكل موقعلرمز كل موقع إجراءاته الخاصة لنسخ الرابط والتنزيل والإرسال عبر البريد الإلكتروني.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يتخذ المسؤول إجراءً على رمز موقع واحد.

  المشكلة

  إرسال الملف نفسه إلى كل الفروع يخلط في إسناد الإجابات.

  النتيجة

  يحصل كل موقع على رمزه الخاص.

  على سبيل المثال

  إرسال رمز الفرع إلى كل مدير فرع.

• إشعار «غير مُتاح بعد» لرابط الويبتنبّه علامة تبويب ⁦QR⁩ عندما لا يكون الاستبيان منشورًا، فلن يعمل الرابط بعد.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يرى المسؤول الملاحظة قبل الطباعة.

  المشكلة

  الرموز المطبوعة قبل النشر تقود إلى صفحة معطّلة.

  النتيجة

  لا توزّع الفرق رموزًا لا تعمل بعد.

  على سبيل المثال

  تجهيز الملصقات قبل يوم الإطلاق.

• معاينة مباشرة لاستبيان الويبعاينوا نسخة الويب من الاستبيان كما ستظهر على الهاتف.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يعرض المسؤول المعاينة في علامة التبويب ⁦QR.⁩

  النتيجة

  تُفحص التجربة على الهاتف قبل مشاركة الرمز.

  على سبيل المثال

  التحقق من استبيان الويب على تخطيط الهاتف.

• صور على شاشة الترحيب في الاستبيانيمكن إرفاق صور بالاستبيان وعرضها على شاشة الترحيب الخاصة به؛ ولا يمكن إزالة صورة ما دام استبيان يستخدمها، والصورة التي يستخدمها استبيان قيد التشغيل تُستبدل ولا تُحرَّر.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يرفق المسؤول الصور عند تصميم الاستبيان.

  المشكلة

  لا تجذب شاشة البداية النصية فقط المارّة.

  النتيجة

  تدعو الصور التي تحمل الهوية التجارية العملاء إلى المشاركة.

  على سبيل المثال

  فندق يعرض صورة لردهته على شاشة البداية في كشك آراء العملاء.

• مدة عرض قابلة للضبط لشاشة الشكرتُحدَّد لكل استبيان المدة التي تبقى فيها شاشة الشكر معروضة قبل أن يعيد الكشك ضبط نفسه (5 ثوانٍ افتراضيًا).آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  يحدد المسؤول المدة في إعدادات الاستبيان.

  المشكلة

  رسالة الشكر التي تختفي بسرعة كبيرة أو تبقى طويلًا تُربك العميل التالي.

  النتيجة

  يتناسب الانتقال بين المشاركين مع طبيعة الموقع.

  على سبيل المثال

  نافذة خدمة مزدحمة تستخدم شاشة شكر قصيرة ليتمكن العميل التالي من البدء سريعًا.

• تشغيل استبيان على شاشة لافتات رقميةيمكن تعيين استبيان منشور كمحتوى لشاشة ⁦Nexus Signage⁩ تعمل باللمس أو بوسيلة إدخال أخرى، فيعمل بملء الشاشة بمسار الكشك نفسه، وتُحدِّث إعادة النشر الشاشة التي تعرضه دون إعادة توصيل.آراء العملاء عبر الكشك والقنوات الرقمية

  كيفية الاستخدام

  ينشر المسؤول الاستبيان في ⁦Nexus Surveys⁩ ويعيّنه للشاشة في لوحة تحكم اللافتات الرقمية.

  المشكلة

  الأجهزة المنفصلة لجمع الآراء واللافتات الرقمية تضيف تكلفة وازدحامًا عند نقطة الخدمة.

  النتيجة

  تجمع شاشات اللمس الحالية الآراء إلى جانب عرض اللافتات الرقمية.

  على سبيل المثال

  عيادة تشغّل استبيان آراء المرضى على شاشة لمس مستخدمة بالفعل للافتات الرقمية.

• تعيين الاستبيان للأكشاك حسب الفرعاختاروا الأكشاك التي تعرض الاستبيان، فرعًا تلو الآخر، وابدؤوه أو أوقفوه.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يحدد المسؤول الأكشاك المجمّعة حسب الفرع.

  المشكلة

  نشر الاستبيانات جهازًا تلو الآخر بطيء.

  النتيجة

  يُنشر الاستبيان إلى المواقع المحددة بخطوة واحدة.

  على سبيل المثال

  تعميم استبيان على فروع منطقة ما.

• إقران الكشك برمز أو برمز ⁦QR⁩اقرنوا كشكًا جديدًا بلوحة التحكم برمز قصير أو بمسح رمز ⁦QR.⁩إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يُدخل المسؤول الرمز المعروض على الجهاز.

  المشكلة

  يتطلب إعداد الأجهزة موظفين فنيين.

  النتيجة

  تُضاف الأكشاك دون إعداد متخصص.

  على سبيل المثال

  إضافة جهاز لوحي إلى فرع جديد.

• حالة الكشك والمحتوى قيد العرضتعرض قائمة الأجهزة وبطاقاتها حالة الاتصال أو عدم الاتصال أو عدم الظهور مطلقًا، والاستبيان الذي يشغّله كل كشك؛ ويمكنكم تغييره أو إيقافه.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يصفّي المسؤول حسب الفرع والحالة والمنصة؛ ويفتح اللوحة الجانبية للجهاز.

  المشكلة

  الأكشاك غير المتصلة تتوقف عن جمع آراء العملاء دون أن يلاحظ أحد.

  النتيجة

  ترى فرق العمليات الأكشاك التي تعمل وما يُشغَّل عليها.

  على سبيل المثال

  فحص أسبوعي لأكشاك شبكة فروع.

• قائمة العناصر التي تحتاج إلى متابعةقائمة في لوحة المعلومات تسمّي كل جهاز غير متصل أو خارج الخدمة.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يراجع المسؤول العناصر في لوحة التحكم.

  المشكلة

  يتأخر اكتشاف المشكلات التي توقف جمع الإجابات.

  النتيجة

  تظهر مشكلات الجمع في لوحة التحكم.

  على سبيل المثال

  اكتشاف كشك غير متصل.

• استمرار الاقتران وإعادة الاتصال التلقائيةيبقى الجهاز المقترن مقترنًا بعد إعادة التشغيل ويعيد الاتصال تلقائيًا.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  لا حاجة إلى أي إجراء بعد الاقتران الأول.

  المشكلة

  إعادة إقران الأجهزة بعد كل انقطاع للكهرباء تتطلب زيارة الموقع.

  النتيجة

  تعود الأكشاك إلى الخدمة دون تدخل الموظفين.

  على سبيل المثال

  أكشاك الفروع بعد انقطاع للكهرباء خلال الليل.

• عرض الأجهزة في قائمة وبطاقات مع البحثاعرضوا الأجهزة في قائمة أو بطاقات، وابحثوا فيها.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يبدّل المسؤول طريقة العرض ويبحث.

  النتيجة

  يسهل العثور على الأجهزة في شبكة كبيرة.

  على سبيل المثال

  العثور على كشك واحد بين أكشاك كثيرة.

• تصفية الأجهزة حسب الموقع والحالة والمنصةصفّوا قائمة الأجهزة حسب الموقع والحالة والمنصة.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يطبّق المسؤول عوامل التصفية.

  المشكلة

  تضيع مشكلات منطقة واحدة في قائمة كاملة.

  النتيجة

  تركّز فرق العمليات على موقع واحد أو نوع واحد من المشكلات.

  على سبيل المثال

  عرض جميع الأجهزة غير المتصلة في مدينة واحدة.

• درج تفاصيل الجهاز وقائمة الإجراءاتيفتح كل جهاز لوحة تفاصيل جانبية، وله قائمة إجراءات خاصة به.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يفتح المسؤول اللوحة الجانبية أو القائمة.

  النتيجة

  تفاصيل الجهاز وإجراءاته على بُعد نقرة واحدة.

  على سبيل المثال

  التحقق من حالة كشك واحد قبل زيارة ميدانية.

• تشغيل الاستبيان وإيقافه على جهازشغّلوا الاستبيان العامل على جهاز أو أوقفوه.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يستخدم المسؤول قائمة المحتوى قيد التشغيل أو نافذة حوار التعيين.

  المشكلة

  قد يلزم إيقاف الاستبيان مؤقتًا في موقع واحد دون إلغاء نشره.

  النتيجة

  يمكن إيقاف الجمع مؤقتًا لكل كشك.

  على سبيل المثال

  إيقاف كشك مؤقتًا أثناء تجديد الفرع.

• معاينة تغيير التعيينيعرض مربع حوار التعيين الاستبيان الحالي لكل جهاز وعدد الأجهزة التي ستتغير قبل الحفظ.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يراجع المسؤول عدد التغييرات ويحفظ.

  المشكلة

  قد تؤدي التغييرات الجماعية إلى استبدال استبيانات في مواقع لم يقصد أحد تغييرها.

  النتيجة

  تظهر تغييرات التعيين الجماعية قبل تطبيقها.

  على سبيل المثال

  نقل أربعين كشكًا في الفروع إلى استبيان جديد.

• إلغاء التعيين من مربع حوار التعيينأزيلوا استبيانًا من الأجهزة في مربع الحوار نفسه المستخدم لتعيينه.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يمسح المسؤول الأجهزة ويحفظ.

  النتيجة

  يمكن التراجع عن التعيينات من مكان واحد.

  على سبيل المثال

  إزالة استبيان موسمي.

• ملخص الأجهزة في لوحة المعلوماتأعداد الأجهزة المتصلة وغير المتصلة والمتوقفة عن الخدمة في لوحة المعلومات.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول لوحة الأجهزة.

  المشكلة

  لا تُكتشف مشكلات الأجهزة إلا في قائمة الأجهزة.

  النتيجة

  حالة شبكة الأكشاك ظاهرة في الشاشة الرئيسية.

  على سبيل المثال

  تحقق يومي من أن الأكشاك تجمع الإجابات.

• عدّاد مقاعد الترخيص في صفحات الأجهزة ولوحة المعلومات والمستخدمينرأس صفحة ⁦Terminals:⁩ «10 ⁦of 16 seats used - Manage licensing⁩»؛ وتعرض بطاقة ⁦Fleet⁩ في لوحة المعلومات «⁦Kiosk seats N of N⁩» مع شريط؛ ويرد مع إجراء ⁦Unpair⁩ في اللوحة الجانبية للجهاز: «⁦Unpairing frees this terminal's license seat. Historical responses are kept.⁩»؛ وتفيد صفحة ⁦Users:⁩ «⁦Only Admin accounts count against the license seat limit⁩». ويتضمن الشريط الجانبي عنصر ⁦Licensing.⁩إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يطّلع المسؤول على استخدام مقاعد الترخيص ويلغي إقران الأجهزة لتحرير المقاعد.

  المشكلة

  استخدام المقاعد غير واضح عند إضافة الأجهزة.

  النتيجة

  يمكن للجهات المشغّلة مقارنة سعة الترخيص بالأكشاك قيد التشغيل.

  على سبيل المثال

  يرى المسؤول أن 10 من أصل 16 مقعدًا للأكشاك قيد الاستخدام قبل إقران جهاز آخر.

• تعيين موجّه حسب القسم أو الخدمة أو الكشكداخل الفرع، يمكن تعيين الاستبيان لقسم أو خدمة أو كشك بعينه بدلًا من الفرع كله، ويمكن تثبيت كشك على استبيان واحد؛ وعند إلغاء التثبيت يعود الكشك إلى استبيان قسمه ثم إلى استبيان فرعه، وتُظهر لوحة التحكم المستوى الذي يأتي منه الاستبيان المعمول به.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يضيف المسؤول صفوف تعيين في شاشة التعيين الخاصة بالاستبيان، أو يفتح كشكًا ويثبّت استبيانه أو يلغي تثبيته.

  المشكلة

  لا يمكن لاستبيان واحد لكل فرع أن يعكس نقاط خدمة مختلفة مثل مكتب المرتجعات والردهة.

  النتيجة

  تعرض كل نقطة خدمة الاستبيان الذي يناسبها، مع إجابة واضحة عن الاستبيان الذي يعرضه كل كشك.

  على سبيل المثال

  متجر يعرض استبيانًا عن المرتجعات عند مكتب المرتجعات واستبيانًا عامًا في الردهة.

• تعليق الكشك وإعادة تفعيلهيمكن تعليق الكشك فيتوقف عن عرض استبيانه، ويعرض رسالة تفيد بتعليقه، ولا يقبل أي إجابات، مع الاحتفاظ بالآراء التي جمعها بالفعل؛ وتعيده إعادة التفعيل إلى العمل عند اتصاله التالي بالنظام.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يستخدم المسؤول إجراء ⁦Suspend⁩ أو ⁦Reactivate⁩ على الكشك.

  المشكلة

  يواصل الجهاز المعطّل أو الذي نُقل مكانه جمع آراء مضللة، وحذفه يُفقد سجله.

  النتيجة

  تُخرَج الأجهزة من الخدمة بسرعة دون فقدان النتائج السابقة.

  على سبيل المثال

  فريق العمليات يعلّق كشكًا تالفًا حتى يُستبدل.

• قسم وخدمة افتراضيان لكل كشكعند تسجيل الكشك، يُربط بفرعه ويمكن منحه قسمًا وخدمة افتراضيين واسمًا، بحيث تُنسب كل إجابة يجمعها إلى ذلك المكان.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول الفرع، واختياريًا قسمًا وخدمة، أثناء إضافة الكشك.

  المشكلة

  تُنسب الآراء الواردة من كشك عند مكتب خدمة محدد إلى الفرع ككل فقط.

  النتيجة

  تُنسب النتائج إلى نقطة الخدمة المحددة التي يخدمها الكشك.

  على سبيل المثال

  كشك عند مكتب فتح الحسابات في مصرف ينسب جميع إجاباته إلى تلك الخدمة.

• رسائل إقران بلغة واضحةعندما يتعذّر الإقران، توضّح لوحة التحكم ما ينبغي فعله، مثل أنه لا يوجد كشك يعرض الرمز المُدخل، أو أن الرمز استُخدم من قبل وينبغي إعادة تشغيل الكشك للحصول على رمز جديد.إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول الرسالة ويصحّح الرمز أو يعيد تشغيل الكشك.

  المشكلة

  تؤدي الأخطاء الغامضة أثناء التركيب إلى اتصالات بالدعم.

  النتيجة

  يحل فنيو التركيب مشكلات الإقران بأنفسهم.

  على سبيل المثال

  فني لدى أحد الشركاء يعيد تشغيل الكشك للحصول على رمز جديد بعد محاولة لم تنجح.

• أكشاك متصلة لكنها لا تعرض استبيانًاتسمّي قائمة العناصر التي تحتاج إلى متابعة كل كشك وفرع يتطلب إجراءً، بدءًا بالأخطر، بما في ذلك الأكشاك المعلّقة والأكشاك المتصلة التي لا يوجد بها استبيان، مع احتساب العناصر الحرجة ضمن «⁦action now⁩».إدارة الأجهزة وأسطولها

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول القائمة في لوحة المعلومات ويتوجه إلى الكشك المذكور.

  المشكلة

  قد يبدو الجهاز سليمًا وهو لا يجمع شيئًا.

  النتيجة

  تُكتشف الأكشاك الخاملة أو ذات الإعداد الخاطئ وتُصلح بسرعة.

  على سبيل المثال

  فريق العمليات يرصد كشكًا رُكّب حديثًا ولم يُعيَّن له استبيان قط.

• لوحة المعلومات: اليوم بنظرة واحدةلوحة معلومات تعرض الإجابات و⁦CSAT⁩ و⁦NPS⁩ و⁦CES⁩ واتجاهاتها.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يفتح المسؤول لوحة المعلومات ويمرّر المؤشر فوق المخططات.

  المشكلة

  لا يطّلع المديرون على آراء العملاء إلا في التقارير الشهرية.

  النتيجة

  عرض محدَّث لآراء العملاء عبر المواقع.

  على سبيل المثال

  الفحص اليومي للمدير الإقليمي.

• التحليلات: ⁦CSAT⁩ و⁦NPS⁩ و⁦CES⁩ والإكمالعرض التحليلات مع الدرجات ومعدل الإكمال والمخططات على مدى فترة.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول فترة ويعرض المخططات.

  المشكلة

  الدرجات دون اتجاهات لا تُظهر التقدم.

  النتيجة

  مقاييس تُتابَع عبر الزمن وحسب السؤال.

  على سبيل المثال

  مراجعة ربع سنوية لتجربة العملاء.

• الانسحاب حسب السؤاليبيّن المواضع التي يتوقف عندها المشاركون عن الإجابة.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يعرض المسؤول مخطط الانسحاب.

  المشكلة

  الاستبيانات الطويلة تفقد المشاركين دون أن يعرف أحد أين.

  النتيجة

  يمكن تحديد الأسئلة التي تسبب الانسحاب.

  على سبيل المثال

  اختصار استبيان يفقد المشاركين.

• تفصيل لكل سؤال مع التعليقاتتفصيل كل سؤال مع اتجاهه؛ وتُدرج التعليقات باللغة التي كُتبت بها.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يفتح المسؤول سؤالًا أو قائمة التعليقات.

  المشكلة

  لا تُقرأ آراء العملاء المكتوبة بنص حر.

  النتيجة

  يمكن مراجعة تعليقات العملاء إلى جانب الدرجات.

  على سبيل المثال

  مراجعة التعليقات الخاصة بفرع واحد.

• سجل الإجابات مع عوامل التصفيةقائمة على مستوى الإجابة مصفّاة حسب الفرع والقسم والخدمة وحقول أخرى.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يطبّق المسؤول عوامل التصفية ويمسحها.

  المشكلة

  الدرجات الإجمالية تخفي الحالات الفردية.

  النتيجة

  يمكن العثور على الإجابات الفردية ومراجعتها.

  على سبيل المثال

  التحقيق في شكوى في فرع واحد.

• المقارنة حسب الموقع والقسم والخدمةنتائج مقسّمة حسب الفرع والقسم والخدمة.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول تقسيمًا تفصيليًا.

  المشكلة

  متوسطات الشبكة تُخفي المواقع الضعيفة.

  النتيجة

  يمكن تحديد المواقع والخدمات الضعيفة.

  على سبيل المثال

  مقارنة الفروع في منطقة.

• توزيع الدرجات عبر الإجاباتيضع كل إجابة مقيّمة على مقياس من السلبي إلى الإيجابي ويعرض نسبة الإجابات الإيجابية والمحايدة والسلبية، إجمالًا ولكل مقياس. مستمد من الدرجات؛التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يعرض المسؤول لوحة التوزيع في ⁦Analytics⁩ ويصفّيها حسب المقياس.

  المشكلة

  يصعب قراءة أرقام ⁦CSAT⁩ و⁦NPS⁩ و⁦CES⁩ المنفصلة معًا.

  النتيجة

  عرض واحد يبيّن مدى إيجابية الإجابات المقيّمة أو سلبيتها عبر جميع المقاييس.

  على سبيل المثال

  مراجعة شهرية لمعرفة ما إذا كانت الإجابات المقيّمة تتجه نحو الإيجابية.

• التغيّر مقارنة بالفترة السابقةيُظهر كل مقياس رئيسي تغيّره مقارنةً بالفترة السابقة، مع عدد الإجابات التي يستند إليها.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول التغيّر بجانب كل مقياس.

  المشكلة

  الدرجة بلا سياق لا تُظهر التقدم.

  النتيجة

  التغيّر واضح، مع حجم العيّنة الذي يستند إليه.

  على سبيل المثال

  مراجعة شهرية لتغيّر مستوى الرضا.

• تقسيم ⁦NPS⁩ إلى منتقدين ومحايدين ومروّجينتُعرض درجة التوصية مع أعداد المنتقدين والمحايدين والمروّجين.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول التقسيم.

  المشكلة

  رقم ⁦NPS⁩ واحد يخفي كيفية الوصول إليه.

  النتيجة

  ترى الفرق ما إذا كانت الدرجة قد تغيرت بسبب المنتقدين أو المروّجين.

  على سبيل المثال

  مراجعة ربع سنوية للولاء.

• الإكمال مع أعداد الجلسات المكتملة والمتروكةيُعرض معدل الإكمال مع أعداد الجلسات المكتملة والمتروكة.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول لوحة الإكمال.

  المشكلة

  الاستبيانات المتروكة لا تظهر في متوسطات الدرجات.

  النتيجة

  ترى الفرق عدد من يبدؤون الاستبيان دون أن يُكملوه.

  على سبيل المثال

  اختصار استبيان ينسحب منه كثيرون.

• ترميزات توزيع الدرجات وعامل تصفية المقاييسيمكن عرض توزيع الدرجات شريطًا أو مخططًا ثنائي الاتجاه، وتصفيته حسب المقياس.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يبدّل المسؤول نوع المخطط والمقياس.

  النتيجة

  يمكن قراءة التوزيع بالشكل الذي يناسب المراجع.

  على سبيل المثال

  مقارنة توزيعات ⁦CSAT⁩ و⁦CES.⁩

• الاتجاه عبر الزمن مع تفاصيل يوميةالإجابات يوميًا وكل مقياس يوميًا على امتداد الفترة، مع التفاصيل عند التمرير.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يمرّر المسؤول المؤشر فوق يوم.

  المشكلة

  المتوسطات الشهرية تُخفي الأيام السيئة.

  النتيجة

  تظهر الأيام ذات النتائج غير المعتادة.

  على سبيل المثال

  ملاحظة تراجع في أحد أيام الأسبوع.

• ملخص الفترةملخص لإجمالي الإجابات، والإجابات المقيَّمة لكل مشاركة، ومعدل التخلي، وأكثر الأيام ازدحامًا، والمدة الوسيطة للفترة.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول لوحة الملخص.

  المشكلة

  المعلومات الأساسية عن الفترة موزعة على عدة مخططات.

  النتيجة

  لوحة واحدة تلخّص الفترة.

  على سبيل المثال

  إعداد تقرير شهري.

• حجم الإجابات حسب اللغةيعرض عدد الإجابات الواردة بكل لغة من لغات الاستبيان.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول التوزيع حسب اللغة.

  المشكلة

  لا تعرف المؤسسات اللغات التي يستخدمها عملاؤها فعليًا.

  النتيجة

  يظهر الطلب على كل لغة لكل فترة.

  على سبيل المثال

  تقرير ما إذا كان يجب إضافة لغة ثالثة.

• حدّ أدنى لعدد الإجابات عند المقارنة بين المجموعاتتُستبعد من المقارنة المجموعات التي تقل إجاباتها عن حد أدنى محدد.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يحدد المسؤول الحد الأدنى.

  المشكلة

  مقارنة فرع أو قسم بناءً على عدد قليل من الإجابات أمر مضلل.

  النتيجة

  تستند المقارنات إلى عدد كافٍ من الإجابات لتكون ذات دلالة.

  على سبيل المثال

  استبعاد فرع لديه ثلاث إجابات من الترتيب الإقليمي.

• عوامل تصفية شاملة للتحليلاتصفّوا التحليلات حسب النطاق الزمني والموقع والجهاز والاستبيان واللغة وحالة الإكمال.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يضبط المسؤول عوامل التصفية؛ وتنطبق المجموعة نفسها في ⁦Responses.⁩

  المشكلة

  العروض على مستوى الشبكة بأكملها تُخفي المشكلات المحلية.

  النتيجة

  يعكس كل مخطط الشريحة المصفّاة نفسها.

  على سبيل المثال

  تحليل استبيان واحد في موقع واحد باللغة العربية.

• الانتقال من المقياس إلى الإجاباتمن أي مقياس، افتحوا الإجابات الفردية التي يستند إليها.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول «⁦View these responses⁩».

  المشكلة

  الأرقام الإجمالية لا تفسّر الدرجة.

  النتيجة

  يمكن تتبّع كل رقم إلى الجلسات التي يستند إليها.

  على سبيل المثال

  قراءة الإجابات وراء درجة منخفضة في أحد الفروع.

• مربعات الدرجات ومخطط الإجابات في لوحة المعلوماتمربعات ⁦CSAT⁩ و⁦NPS⁩ و⁦CES⁩ لسبعة أيام مع مؤشرات التغيّر، ومخطط للإجابات على مدى أربعة عشر يومًا مع متوسطه.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يفتح المسؤول لوحة المعلومات.

  النتيجة

  عرض محدَّث دون فتح التحليلات.

  على سبيل المثال

  الفحص الصباحي للمدير الإقليمي.

• مدة الإجابة وعلامات المتابعة في سجل الإجاباتتتضمن أعمدة سجل الإجابات ⁦Duration⁩ لكل إجابة (مثل 42⁦s⁩) وعمود ⁦Follow-up⁩ بأيقونات التعليق والبريد الإلكتروني على الإجابات التي تتضمنها، بجانب ⁦CSAT⁩ و⁦CES⁩ و⁦NPS⁩ واللغة والحالة ⁦Completed/Abandoned.⁩التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يستعرض المحلل القائمة ويفتح إجابة.

  المشكلة

  تضيع في السجل الإجابات التي تحتاج إلى متابعة.

  النتيجة

  يستطيع المحللون رصد الجلسات المتسرّعة أو المتروكة والإجابات التي تتضمن تفاصيل للمتابعة.

  على سبيل المثال

  يرى المدير الإجابات التي تضمنت تعليقًا أو بريدًا إلكترونيًا، والمدة التي استغرقتها كل إجابة.

• صندوق التعليقات مع حالة المراجعة والملاحظات الداخليةيُسرد كل تعليق نصي حر مع موقعه وقسمه وخدمته ولغته ودرجاته وانطباعه، ويمكن تصفيته حسب حالة المراجعة أو حسب السؤال. ويحمل كل تعليق حالة ⁦New⁩ أو ⁦Reviewed⁩ أو ⁦Resolved⁩، وملاحظة داخلية تُسجَّل مع كاتبها ووقتها.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يفتح المستخدم بصلاحية العرض علامة تبويب التعليقات ويصفّيها؛ ويفتح المسؤول تعليقًا، ويحدد حالته، ويكتب ملاحظة.

  المشكلة

  الشكاوى المكتوبة كنص حر تُقرأ مرة واحدة ثم تضيع دون سجل للمتابعة.

  النتيجة

  لكل تعليق حالة متابعة وملاحظة يمكن تتبّعهما.

  على سبيل المثال

  مدير خدمة يعالج الشكاوى الجديدة كل صباح ويعلّمها على أنها محلولة.

• قواعد التنبيه عند انخفاض الدرجاتيحدد المسؤولون حدًا أدنى لـ ⁦CSAT⁩ أو ⁦CES⁩ أو ⁦NPS⁩ مع درجة خطورة؛ وعندما تأتي إجابة دون هذا الحد، يُسجَّل تنبيه مرتبط بتلك الإجابة مع رسالة تذكر القيمة والحد.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  ينشئ المسؤول قاعدة ويفعّلها؛ ويراجع المديرون التنبيهات الصادرة.

  المشكلة

  لا تُكتشف التجربة السيئة إلا بعد أيام في تقرير، حين يكون العميل قد غادر منذ وقت طويل.

  النتيجة

  يعلم المديرون بالدرجة المنخفضة بينما قد يكون العميل لا يزال في الفرع، مع سجل لكل تجاوز.

  على سبيل المثال

  مدير فرع يرى الإجابات التي جاءت دون الحد الأدنى المحدد لـ ⁦CSAT.⁩

• الانطباع لكل إجابة والتصفية حسب الانطباعتُصنَّف كل إجابة على أنها إيجابية أو محايدة أو سلبية بناءً على درجتها الإجمالية، ويمكن تصفية طرق عرض التحليلات والإجابات والتعليقات حسب الانطباع.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يختار المحلل انطباعًا في عوامل تصفية التحليلات لرؤية الإجابات السلبية فقط.

  المشكلة

  يختفي العملاء غير الراضين وسط المتوسطات.

  النتيجة

  يمكن عزل التجارب السلبية والتحقيق فيها مباشرة.

  على سبيل المثال

  مدير يراجع الإجابات السلبية لهذا الأسبوع لفرع واحد فقط.

• الوقت المستغرق في كل سؤاليُظهر عرض الإكمال المدة التي يقضيها المشاركون في كل سؤال، بما في ذلك الوقت قبل السؤال الأول، إلى جانب الإكمال والتخلي.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يفتح المحلل مسار الإكمال في ⁦Analytics.⁩

  المشكلة

  يصعب تحديد الأسئلة المربكة أو البطيئة من الدرجات وحدها.

  النتيجة

  يستطيع أصحاب الاستبيانات اختصار الأسئلة التي تُبطئ العملاء أو إعادة صياغتها.

  على سبيل المثال

  فريق يعيد كتابة سؤال تستغرق الإجابة عنه وقتًا أطول بكثير من بقية الأسئلة.

• إجابات اليوم حسب الساعة مقارنةً بالأمستعرض لوحة المعلومات عدد إجابات اليوم مقارنةً بالأمس مع مقدار التغيّر ومخططًا لكل ساعة، ويتبع «اليوم» المنطقة الزمنية للقارئ نفسه.التحليلات ورؤى آراء العملاء

  كيفية الاستخدام

  يفتح المدير الصفحة الرئيسية كل صباح.

  المشكلة

  يصعب تقييم النشاط اليومي دون مقارنة في اليوم نفسه.

  النتيجة

  يُلاحَظ الانخفاض غير المعتاد في حجم الآراء في اليوم نفسه.

  على سبيل المثال

  مدير منطقة يلاحظ أن إجابات اليوم تتأخر عن إجابات الأمس منذ منتصف الصباح.

• الهوية التجارية: الشعار والألوان والتدرجاتعلامة التبويب ⁦Branding⁩ لتطبيق الشعار والألوان والخلفيات المتدرجة على شاشات الاستبيان.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يرفع المسؤول شعارًا ويختار الألوان.

  المشكلة

  الأكشاك التي لا تحمل هوية العلامة التجارية تبدو غير جديرة بالثقة.

  النتيجة

  شاشات استبيان بهوية المؤسسة.

  على سبيل المثال

  مصرف يطبّق ألوانه على جميع أكشاك الفروع.

• تحقق تلقائي من سهولة القراءة (التباين)تعرض إعدادات الهوية التجارية تحققًا من نسبة التباين لألوان النص والخلفية المختارة.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يرى المسؤول تحديث النسبة أثناء اختيار الألوان.

  المشكلة

  قد تجعل ألوان الهوية التجارية النص صعب القراءة.

  النتيجة

  مشكلات سهولة القراءة ظاهرة قبل النشر.

  على سبيل المثال

  اختيار لون النص على تدرّج داكن.

• الفروعأديروا الفروع التي تملك الأكشاك وإدخالات الكتالوج.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يضيف المسؤول الفروع ويحرّرها.

  المشكلة

  لا يمكن مقارنة آراء العملاء دون هيكل للمواقع.

  النتيجة

  هيكل للمواقع خاص بالأكشاك والنتائج.

  على سبيل المثال

  إعداد شبكة فروع.

• كتالوج الأقسام والخدماتأديروا الأقسام والخدمات المستخدمة في الإسناد والمنطق.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يضيف المسؤول الأقسام والخدمات لكل فرع.

  المشكلة

  تختلف خيارات الإسناد من فرع إلى آخر.

  النتيجة

  خيارات متسقة لخطوات «من قدّم لكم الخدمة؟» وللاستهداف.

  على سبيل المثال

  إعداد الخدمات لكل فرع.

• المستخدمون والأدوارمستخدمو لوحة التحكم بدوري ⁦Admin⁩ و⁦Viewer.⁩الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يدعو المسؤول المستخدمين ويحدد الأدوار.

  المشكلة

  إتاحة تحرير الاستبيانات للجميع تُحدث مخاطر.

  النتيجة

  يمكن للمشاهدين مراجعة النتائج دون تحرير.

  على سبيل المثال

  منح مديري الفروع صلاحية القراءة فقط.

• لوحة تحكم وتسجيل دخول مشتركان مع ⁦Signage⁩ و⁦Queue⁩لوحة تحكم واحدة وتسجيل دخول واحد عبر ⁦Nexus Signage⁩ و⁦Nexus Queue⁩ و⁦Nexus Surveys.⁩الهوية التجارية والإدارة

  النتيجة

  تُدار ⁦Nexus Surveys⁩ من لوحة التحكم نفسها التي تُدار منها ⁦Nexus Signage⁩ و⁦Nexus Queue⁩، بتسجيل دخول واحد.

• صيغ رفع الشعار ومواضعهارفعوا شعارًا (⁦PNG⁩ أو ⁦JPG⁩ أو ⁦SVG⁩ أو ⁦WEBP⁩، بحد أقصى 2 ⁦MB⁩) أو اربطوا به، وضعوه في أحد ستة مواضع.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يرفع المسؤول شعارًا أو يضيف رابطه ويختار موضعه.

  المشكلة

  تبدو الأكشاك التي لا تحمل هوية المؤسسة عامة.

  النتيجة

  تحمل شاشات الاستبيان شعار المؤسسة في موضع مختار.

  على سبيل المثال

  مصرف يضع شعاره أعلى اليسار على كل كشك.

• التحكم في اتجاه التدرجتأخذ الخلفيات المتدرجة لون بداية ولون نهاية واتجاهًا من ثمانية اتجاهات.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول لونين واتجاهًا.

  المشكلة

  قد لا يتوافق اللون الموحّد مع إرشادات الهوية التجارية.

  النتيجة

  تتبع الخلفيات نمط الهوية التجارية للمؤسسة.

  على سبيل المثال

  تدرّج ألوان الهوية التجارية على جميع أكشاك الفروع.

• إعدادات ألوان مسبقة بأسماءمجموعات ألوان خلفية جاهزة للبدء منها.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول إعدادًا مسبقًا.

  المشكلة

  اختيار الألوان من الصفر بطيء.

  النتيجة

  نقطة بداية سريعة ومتسقة.

  على سبيل المثال

  إعداد أول استبيان بسرعة.

• التحكم في حجم الخطاضبطوا حجم النص لنص السؤال وخيارات الإجابة والنص الإرشادي كلًّا على حدة.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يُدخل المسؤول المقاسات.

  المشكلة

  النص المناسب للجهاز اللوحي صغير جدًا على كشك أرضي.

  النتيجة

  نص سهل القراءة على كل مقاس من مقاسات الأكشاك.

  على سبيل المثال

  نص أسئلة أكبر على كشك قائم على الأرض.

• إعادة تسمية الموقع تسري في كل مكانإعادة تسمية موقع تحدّث اسمه تلقائيًا في كل مكان يظهر فيه.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يعيد المسؤول تسمية الموقع مرة واحدة.

  المشكلة

  المواقع التي أُعيدت تسميتها تترك أسماءها القديمة في التقارير وعوامل التصفية.

  النتيجة

  تبقى التقارير وعوامل التصفية متسقة بعد إعادة التسمية.

  على سبيل المثال

  فرع أُعيدت تسميته بعد اندماج.

• تحديد نطاق الكتالوج حسب المواقعينطبق إدخال الكتالوج على جميع المواقع أو على مواقع محددة.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول جميع المواقع أو مواقع محددة.

  المشكلة

  تقدّم الفروع خدمات مختلفة.

  النتيجة

  يعرض كل موقع الخيارات التي تنطبق عليه فقط.

  على سبيل المثال

  مكتب التمويل العقاري متاح في خمسة فروع فقط.

• إدخالات الكتالوج النشطة والمؤرشفةيمكن أرشفة إدخالات الكتالوج بدلًا من حذفها، وتصفيتها حسب الحالة.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يؤرشف المسؤول إدخالًا.

  المشكلة

  حذف الخدمات القديمة يُفسد التقارير التاريخية.

  النتيجة

  الخيارات المُلغاة تخرج من الاستبيان دون فقدان السجل التاريخي.

  على سبيل المثال

  أرشفة خدمة متوقفة.

• حالات المستخدمتعرض حسابات المستخدمين حالة نشط أو غير نشط أو يجب تغيير كلمة المرور.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول الحالة ويغيّرها.

  المشكلة

  يحتفظ الموظفون الذين غادروا بصلاحية الوصول عندما يتعذر إلغاء تنشيط الحسابات.

  النتيجة

  يمكن تعليق الوصول دون حذف المستخدم.

  على سبيل المثال

  إلغاء تنشيط حساب موظف غادر المؤسسة.

• الطابع الزمني لآخر نشاطيُظهر كل مستخدم آخر وقت كان فيه نشطًا.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يقرأ المسؤول قائمة المستخدمين.

  المشكلة

  الحسابات غير المستخدمة تمثّل خطرًا أمنيًا.

  النتيجة

  تظهر الحسابات الخاملة.

  على سبيل المثال

  مراجعة ربع سنوية لصلاحيات الوصول.

• النشر السحابي وداخل مقر المؤسسةيُنشر المنتج نفسه سحابيًا أو داخل مقر العميل.الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يُتفق على نموذج النشر مع ⁦Nexus Cloud⁩ خلال مرحلة التقييم، قبل التعميم.

  المشكلة

  تحتاج بعض المؤسسات إلى إبقاء أنظمتها وبياناتها على بنيتها التحتية الخاصة؛ ويفضّل آخرون خدمة سحابية مُدارة.

  النتيجة

  يمكن اعتماد المنتج نفسه وفق أي من نموذجَي التشغيل.

  على سبيل المثال

  مؤسسة خاضعة للتنظيم تشترط التثبيت داخل مقر المؤسسة.

• خلفية بلون واحد أو متدرجة أو بصورةيوفّر عنصر التحكم ⁦Background⁩ في علامة التبويب ⁦Branding⁩ الخيارات ⁦Solid⁩ و⁦Gradient⁩ و⁦Image⁩؛ ويمكن رفع الشعار (⁦PNG⁩ أو ⁦JPG⁩ أو ⁦SVG⁩ أو ⁦WEBP⁩ بحجم يصل إلى 2 ⁦MB⁩) أو تعيينه من رابط («⁦Use a link instead⁩»).الهوية التجارية والإدارة

  كيفية الاستخدام

  يختار المسؤول نوع الخلفية ويرفع الملفات أو يضيف روابطها.

  المشكلة

  شاشات الاستبيان التي تتجاهل الهوية التجارية تبدو عامة.

  النتيجة

  يمكن أن تحمل شاشات الاستبيان صورة للهوية التجارية إلى جانب الألوان.

  على سبيل المثال

  متجر تجزئة يضبط خلفية متدرجة ويرفع شعاره لأكشاك آراء العملاء الخاصة به.