الحكومة والخدمات العامةمراكز خدمة بزيارات منظمة وخدمة قابلة للقياس.
يمكن لمراكز الخدمات العامة استخدام Nexus Cloud لتنظيم تدفق الزوار حسب الخدمة، وجمع آراء المواطنين عند نقطة الخدمة، وإبقاء شاشات المركز غنية بالمعلومات.
التحدي
ما الذي يعيق العمل اليوم
يصل المواطنون من أجل خدمات متعددة ويحتاجون إلى توجيه واضح عند وصولهم.
تعتمد تقييمات جودة الخدمة على آراء يصعب جمعها باتساق.
تُحدَّث شاشات المعلومات في مراكز الخدمة ببطء وبشكل متفاوت.
كيف تساعد Nexus Cloud
فيمَ يمكن للفرق استخدام Nexus Cloud
كل حالة استخدام مقرونة بالمنتج الذي يخدمها، لتتمكنوا من البدء بالمنتج الذي تحتاجه مواقعكم.
Nexus Queue
إصدار التذاكر حسب نوع الخدمة
يختار الزوار خدمتهم ويحصلون على تذكرة، فتتولى كل نافذة خدمة المعاملات الصحيحة بالترتيب.
Nexus Surveys
آراء المواطنين عند نافذة الخدمة
اجمعوا التقييمات عبر الكشك أو رمز QR بعد كل زيارة، وقارنوا النتائج حسب المركز وحسب الخدمة.
Nexus Signage
شاشات معلومات المركز
انشروا إشعارات الخدمات وقوائم المستندات المطلوبة والرسائل العامة على الشاشات في جميع المراكز.
لمن هي موجّهة
الفرق التي تقف وراء التجربة
- مدير إدارة تجربة العملاء
- مدير عمليات مركز الخدمة
- الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات
- مكتب التميز والجودة
المنتجات في هذا القطاع
منتجات لقطاع الحكومة والخدمات العامة
- Nexus Queueإدارة الطوابير وتدفق العملاءنظّموا طريقة وصول العملاء وانتظارهم وخدمتهم، من التذكرة الأولى حتى نافذة الخدمة.
- Nexus Surveysآراء العملاء وقياس التجربةاجمعوا آراء العملاء لحظة تقديم الخدمة، عبر الكشك أو رمز QR، وقيسوا التجربة موقعًا بموقع.
- Nexus Signageإدارة اللافتات الرقميةصمّموا المحتوى وجدولوه وانشروه على الشاشات في جميع المواقع، واطّلعوا على ما تعرضه كل شاشة.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
كيف يتم التعامل مع متطلبات الاستضافة والأمان الخاصة بالجهات الحكومية؟
تُراجَع متطلبات الاستضافة والأمان والمشتريات خلال الاستشارة، بمشاركة أي شريك محلي معتمد معني.
هل يمكن اعتماد المنتجات كلًّا على حدة؟
نعم. يمكن للمركز البدء بآراء العملاء أو إدارة الطوابير أو الشاشات، وإضافة المنتجات الأخرى لاحقًا في لوحة التحكم نفسها.
مزيد من القطاعات
التعليم والجامعات
طوابير تسجيل منظمة وتواصل أوضح في الحرم الجامعي.
مزيد من القطاعات
النقل والمواصلات
إشعارات واضحة ومكاتب خدمة منظمة للمسافرين.
مزيد من القطاعات
الفعاليات والمرافق والترفيه
شاشات يوم الفعالية، ومكاتب منظمة، وآراء الحضور.
لمُكاملي الأنظمة والموزّعين المعتمدين والموزّعين
نفّذوا مشاريع Nexus Cloud في الحكومة والخدمات العامة
كونوا شركاء لـ Nexus Cloud لتنفيذ مشاريع تجربة العملاء للمؤسسات التي تخدمونها.