الخدمات المصرفية والمالية والتأمينفروع منظمة، وخدمة تُقاس زيارةً بزيارة.
يمكن لشبكات الفروع استخدام Nexus Cloud لتنظيم استقبال العملاء واستدعائهم وخدمتهم، وجمع آرائهم بعد كل زيارة، وإبقاء محتوى شاشات الفروع محدّثًا.
التحدي
ما الذي يعيق العمل اليوم
يصطف العملاء لخدمات مختلفة تمامًا، من المعاملات النقدية إلى فتح الحسابات، عند نوافذ الخدمة نفسها.
تعرض شاشات الفروع حملات قديمة لأن تحديثها يعتمد على الموظفين المحليين.
يصعب مقارنة جودة الخدمة بين الفروع والخدمات.
يظهر الاستياء من الانتظار في صورة شكوى بعد الزيارة، لا أثناءها.
كيف تساعد Nexus Cloud
فيمَ يمكن للفرق استخدام Nexus Cloud
كل حالة استخدام مقرونة بالمنتج الذي يخدمها، لتتمكنوا من البدء بالمنتج الذي تحتاجه مواقعكم.
Nexus Queue
التذاكر حسب نوع الخدمة
يختار العملاء الخدمة التي يحتاجونها عند الكشك ويحصلون على تذكرة، فتخدم كل نافذة الطابور الصحيح.
Nexus Queue
استدعاءات واضحة إلى كل نافذة خدمة
تعرض شاشات القاعة في Nexus Queue التذكرة الجاري خدمتها ونافذة الخدمة المعنية، ليعرف العملاء متى وأين يُستدعَون.
Nexus Surveys
آراء العملاء بعد كل معاملة
ادعوا العملاء إلى تقييم الزيارة عبر الكشك أو رمز QR عند مغادرتهم، وقارنوا النتائج حسب الفرع والخدمة.
Nexus Signage
شاشات فروع تُدار مركزيًا
انشروا حملات المنتجات والإشعارات المعتمدة على شاشات الفروع وفق جدول، ليعرض كل فرع المعلومات الحالية نفسها.
لمن هي موجّهة
الفرق التي تقف وراء التجربة
- رئيس شبكة الفروع
- الرئيس التنفيذي للعمليات
- رئيس تجربة العملاء
- الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات
- رئيس العلامة التجارية والتسويق
المنتجات في هذا القطاع
منتجات لقطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
- Nexus Queueإدارة الطوابير وتدفق العملاءنظّموا طريقة وصول العملاء وانتظارهم وخدمتهم، من التذكرة الأولى حتى نافذة الخدمة.
- Nexus Surveysآراء العملاء وقياس التجربةاجمعوا آراء العملاء لحظة تقديم الخدمة، عبر الكشك أو رمز QR، وقيسوا التجربة موقعًا بموقع.
- Nexus Signageإدارة اللافتات الرقميةصمّموا المحتوى وجدولوه وانشروه على الشاشات في جميع المواقع، واطّلعوا على ما تعرضه كل شاشة.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
هل يمكن ربط Nexus Queue بالنظام المصرفي الأساسي أو بنظام CRM لدينا؟
تُراجَع متطلبات التكامل خلال الاستشارة. ونؤكد ما ينطبق على بيئتكم قبل أي التزام تقني.
كيف يتم التعامل مع الأمان واستضافة البيانات؟
تُراجَع متطلبات الأمان والاستضافة وحماية البيانات مع فرق تقنية المعلومات والمخاطر والامتثال لديكم ضمن مرحلة التقييم.
هل يمكننا البدء ببضعة فروع؟
نعم. يمكن أن يبدأ النشر في فروع مختارة ثم يمتد عبر الشبكة. ويُتفق على المواقع والنطاق والتسلسل خلال الاستشارة.
القطاعات ذات الأولوية
التجزئة ومراكز التسوق
حافظوا على الحملة نفسها في كل متجر، وفي موعدها.
القطاعات ذات الأولوية
الاتصالات
زيارات متاجر تناسب المبيعات والدعم والإصلاح.
القطاعات ذات الأولوية
الرعاية الصحية والمرافق الطبية
مناطق انتظار أوضح وآراء المرضى حسب القسم.
لمُكاملي الأنظمة والموزّعين المعتمدين والموزّعين
نفّذوا مشاريع Nexus Cloud في الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
كونوا شركاء لـ Nexus Cloud لتنفيذ مشاريع تجربة العملاء للمؤسسات التي تخدمونها.