Banque, finance et assuranceDes agences bien organisées, avec un service mesuré visite après visite.
Les réseaux d’agences peuvent utiliser Nexus Cloud pour organiser l’accueil, l’appel et le service des clients, recueillir des avis après chaque visite et maintenir à jour les écrans des agences.
Le défi
Les obstacles actuels
Les clients font la queue pour des services très différents, du retrait d’espèces à l’ouverture de compte, aux mêmes guichets.
Les écrans des agences affichent des campagnes obsolètes, car les mises à jour dépendent du personnel local.
La qualité de service est difficile à comparer entre agences et entre services.
L’insatisfaction liée à l’attente ressort sous forme de réclamation après la visite, et non pendant celle-ci.
L’apport de Nexus Cloud
Usages possibles de Nexus Cloud pour les équipes
Chaque cas d’usage est associé au produit qui y répond, pour que vous puissiez commencer par celui dont vos sites ont besoin.
Nexus Queue
Tickets par type de service
À une borne, les clients choisissent le service dont ils ont besoin et reçoivent un ticket, afin que chaque guichet serve la bonne file d’attente.
Nexus Queue
Des appels clairs vers chaque guichet
Les écrans de salle de Nexus Queue indiquent quel ticket est servi et à quel guichet, pour que les clients sachent quand et où ils sont appelés.
Nexus Surveys
Avis après chaque opération
Inviter les clients à évaluer leur visite par borne ou QR code à leur départ, et comparer les résultats par agence et par service.
Nexus Signage
Écrans d’agence gérés de manière centralisée
Publier selon une programmation les campagnes produits et les avis approuvés sur les écrans des agences, pour que chaque agence affiche les mêmes informations à jour.
Pour qui
Les équipes derrière l’expérience
- Directeur du réseau d’agences
- Directeur des opérations
- Directeur de l’expérience client
- Directeur des systèmes d’information (DSI)
- Directeur de la marque et du marketing
Produits de ce secteur
Produits pour le secteur Banque, finance et assurance
- Nexus QueueGestion des files d’attente et des flux clientsOrganisez l’arrivée, l’attente et le service des clients, du premier ticket jusqu’au guichet.
- Nexus SurveysAvis des clients et mesure de l’expérienceRecueillez des avis au moment du service, par borne ou QR code, et mesurez l’expérience site par site.
- Nexus SignageGestion de l’affichage dynamiqueConcevez, programmez et publiez du contenu sur les écrans de tous vos sites, et voyez ce que diffuse chaque écran.
Questions
Questions fréquentes
Nexus Queue peut-il se connecter à notre système bancaire central ou à notre CRM ?
Les exigences d’intégration sont examinées lors de la consultation. Nous confirmons ce qui s’applique à votre environnement avant tout engagement technique.
Comment la sécurité et l’hébergement des données sont-ils gérés ?
Les exigences de sécurité, d’hébergement et de protection des données sont examinées avec vos équipes informatiques, risques et conformité dans le cadre de l’évaluation.
Peut-on commencer par quelques agences ?
Oui. Un déploiement peut commencer dans certaines agences et s’étendre à l’ensemble du réseau. Les sites, le périmètre et le séquencement sont convenus lors de la consultation.
Secteurs prioritaires
Commerce de détail et centres commerciaux
Gardez tous les magasins alignés sur la même campagne, au bon moment.
Secteurs prioritaires
Télécommunications
Des visites en boutique adaptées à la vente, à l’assistance et aux réparations.
Secteurs prioritaires
Santé et établissements médicaux
Des espaces d’attente plus clairs et des avis des patients par service.
Pour les intégrateurs de systèmes, revendeurs et distributeurs
Réalisez des projets Nexus Cloud dans le secteur Banque, finance et assurance
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