Nexus Surveys · Opiniones de los clientes y medición de la experiencia

Conozca la opinión sobre cada visita,
mientras sigue reciente.

Recoja opiniones en el momento del servicio, mediante quiosco o código QR, y mida la experiencia sede por sede.

Solicite una demostración Contactar con Ventas

Un cliente toca una tableta en la ventanilla de atención mientras el asesor sonríe detrás — Tableta: pregunta de valoración de Nexus Surveys.

Tableta: pregunta de valoración de Nexus Surveys.

El mejor momento para preguntar cómo fue una visita es el momento del servicio, no semanas después en una reseña pública.

Qué lo distingue

Más que una pantalla de valoración

01 · Lógica condicionalEncuestas que se adaptan a la respuestaLos clientes satisfechos terminan rápidamente y a los insatisfechos se les puede preguntar qué salió mal.
02 · Experiencia multilingüeSus idiomas, como correspondeUna misma encuesta puede ofrecerse en cada idioma que añada, sin una versión independiente para cada uno.
03 · Opiniones en quiosco y en canales digitalesUn quiosco que funciona por sí soloEl quiosco se restablece solo entre encuestados, y las respuestas dadas mientras no hay conexión se conservan en el dispositivo y se envían cuando se restablece.
04 · Gestión de terminales y del parqueUn parque de terminales que puede gestionarLa sede central sabe qué sedes están recopilando opiniones hoy, sin necesidad de llamarlas.
05 · Creador de encuestasPublique con confianzaLos cambios llegan a los quioscos solo cuando se publican, tras las comprobaciones de preparación.
06 · Análisis y conclusiones de las opinionesResultados que apuntan a una causaLas comparaciones excluyen los grupos con muy pocas respuestas, y pueden leerse las respuestas que hay detrás de cualquier puntuación.

Preguntar. Medir. Mejorar.

Preguntar

Encuestas breves en quioscos o por código QR, mientras la visita está reciente.

Encuestas breves donde se presta el servicio, resultados que puede comparar y una visión clara de dónde actuar.

Vista previa interactiva de las pantallas de diseño de Nexus, no del producto en funcionamiento

Pantalla de bienvenida de la encuesta (diseño de Nexus Surveys)

Pantallas para encuestados: Nexus Surveys.

Haga una pregunta breve mediante quiosco o código QR en la caja o la salida, y compare la satisfacción tienda por tienda.
Los códigos QR en mesas o barras invitan a los comensales a valorar la comida y el servicio, con comparación establecimiento por establecimiento.

Detrás de la encuesta

Breves por diseño

Encuestas breves en quioscos o por código QR, mientras la visita está reciente.

Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo (diseño de Nexus Surveys) — Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo. Los nombres son datos de ejemplo.

Medir

Puntuaciones de satisfacción por sede y por servicio.

Recoja valoraciones después de cada visita mediante quiosco o código QR, y compare los resultados entre centros.
Compare los resultados de las opiniones por punto de venta, departamento y establecimiento.

Mejorar

Vea dónde las experiencias no están a la altura y actúe en consecuencia.

Breves encuestas por quiosco o QR recogen cómo valoraron los pacientes su visita, con comparación por departamento y por clínica.

Dentro del producto

Créela, ejecútela, analícela

Lógica condicional

Encuestas que se adaptan a la respuesta

Una pregunta puede mostrarse solo cuando las respuestas anteriores cumplen sus condiciones, combinadas con AND u OR y definidas sobre rangos de respuestas. Tras cualquier pregunta, la encuesta puede continuar o finalizar. El panel de preparación para publicar avisa cuando una pregunta depende de otra que podría omitirse.

Los clientes satisfechos terminan rápidamente y a los insatisfechos se les puede preguntar qué salió mal.

Basado en

Lógica inteligente: preguntas condicionales
Lógica inteligente: condiciones AND / OR
Lógica inteligente: finalizar la encuesta antes
Avisos de validación de la lógica
Condiciones sobre rangos de respuestas
Regla de continuar o finalizar tras una pregunta

Diseñador de encuestas: lógica condicional y preparación para publicar. Datos de ejemplo.

Experiencia multilingüe

Sus idiomas, como corresponde

Cada encuesta se edita idioma por idioma, con un contador de los textos que quedan por traducir. Añada un idioma que no esté en la lista, defina el predeterminado y el orden que ven los clientes, y obtenga una vista previa del quiosco en cualquiera de ellos. El árabe se muestra de derecha a izquierda.

Una misma encuesta puede ofrecerse en cada idioma que añada, sin una versión independiente para cada uno.

Basado en

Contenido de encuesta multilingüe
Aviso de traducción faltante
Visualización del árabe de derecha a izquierda
Modo de edición por idioma
Idioma predeterminado de la encuesta
Orden de los idiomas en el selector del encuestado
Publicación bloqueada mientras las traducciones estén incompletas
Vista previa en directo en cualquier idioma de la encuesta

Inglés

¿Qué tal fue su visita de hoy?

Árabe, de derecha a izquierda

كيف كانت زيارتك اليوم؟

La misma pregunta editada idioma por idioma. Texto de ejemplo.

Opiniones en quiosco y en canales digitales

Un quiosco que funciona por sí solo

Entre un encuestado y otro, el quiosco muestra una pantalla de atracción con un bucle promocional. Tras la pantalla de agradecimiento, o cuando alguien se marcha, se reinicia por sí solo. Las respuestas se guardan en caché en el dispositivo si se pierde la conexión y se envían sin duplicados cuando se restablece, y un quiosco vinculado se vuelve a conectar tras un reinicio.

El quiosco se restablece solo entre encuestados, y las respuestas dadas mientras no hay conexión se conservan en el dispositivo y se envían cuando se restablece.

Basado en

Reinicio de la sesión por inactividad
Pantalla de reposo y elementos promocionales
Reinicio automático tras el agradecimiento
Almacenamiento en caché de respuestas sin conexión y sincronización
Sincronización sin duplicados
Persistencia de la vinculación y reconexión automática

1AtraerUna pantalla en reposo con un bucle promocional invita al siguiente cliente.
2Bienvenida e idiomaUn toque inicia la encuesta en el idioma del cliente.
3PreguntasSolo las preguntas que piden las respuestas.
4GraciasUn mensaje de cierre personalizado.

Se restablece sola después de la pantalla de agradecimiento o cuando alguien se aleja

Gestión de terminales y del parque

Un parque de terminales que puede gestionar

Cada terminal muestra si está en línea o desconectado y desde cuándo, si nunca se ha visto o si está fuera de servicio, y qué encuesta y versión ejecuta. Asigne una encuesta a muchos terminales a la vez, agrupados por sede, vea qué cambiará antes de guardar, e inicie o detenga una encuesta en un terminal.

La sede central sabe qué sedes están recopilando opiniones hoy, sin necesidad de llamarlas.

Basado en

Asignar la encuesta a quioscos por sucursal
Estado del quiosco y contenido en reproducción
Iniciar y detener una encuesta en un terminal
Vista previa del cambio de asignación
Resumen del parque de terminales en el panel

En líneaEjecutando su encuesta asignada; se muestran el nombre de la encuesta y la versión en vivo.
Sin conexiónCon el tiempo transcurrido desde la última vez que se vio el terminal.
Nunca vistoEmparejado, pero aún no se ha conectado.
Sin encuesta activaConectado, sin ninguna encuesta en curso.

Creador de encuestas

Publique con confianza

El borrador se edita junto a la versión publicada y los cambios se guardan automáticamente. Antes de publicar, un panel de preparación enumera todo lo que lo impide. Al publicar se indica que la versión publicada se sustituirá en los terminales asignados, y la encuesta puede asignarse en el mismo paso.

Los cambios llegan a los quioscos solo cuando se publican, tras las comprobaciones de preparación.

Basado en

Versiones seguras
Comprobaciones de preparación antes de publicar
Confirmación de publicación con sustitución inmediata
Publicar y asignar en una sola acción

Versión en vivo · en los terminales asignadosBorrador · en edición, guardado automáticamente

1Comprobación de preparaciónEnumera todo lo que impide publicar, como traducciones que faltan o una advertencia de lógica.
2ConfirmarIndica que la versión en vivo se sustituirá en los terminales asignados.
3Publicar y asignarPublica el borrador y lo asigna a los terminales en el mismo paso.

Análisis y conclusiones de las opiniones

Resultados que apuntan a una causa

CSAT, NPS y CES se muestran con su variación en el periodo y el número de respuestas en que se basan. Compare sedes, departamentos y servicios con un número mínimo de respuestas antes de clasificar un grupo, y abra las respuestas que hay detrás de cualquier cifra.

Las comparaciones excluyen los grupos con muy pocas respuestas, y pueden leerse las respuestas que hay detrás de cualquier puntuación.

Basado en

Análisis: CSAT, NPS, CES y finalización
Abandono por pregunta
Comparar por sede, departamento y servicio
Umbral mínimo de respuestas en la comparación de grupos
Acceso desde la métrica hasta las respuestas

Analítica: CSAT, NPS, CES, finalización y respuestas puntuadas (detalle) (diseño de Nexus Surveys) — Analítica: CSAT, NPS, CES, finalización y respuestas puntuadas (detalle). Datos de ejemplo.

Funcionalidades en detalle

De la primera pregunta al último informe

Siete grupos de funcionalidades, desde el generador de encuestas hasta la analítica, y un directorio de las funcionalidades descritas aquí.

7 grupos · 134 funcionalidades · seleccione un grupo o busque en el directorio completo a continuación.

Creador de encuestas · 27 funcionalidades

Cree encuestas con seis tipos de pregunta, con una métrica, un ajuste de obligatoriedad y una etiqueta para cada punto de la escala.

Valoración con caras emojiPregunta que se responde tocando uno de una fila de iconos de caras; puede puntuarse como CSAT en el diseñador.

Cómo se utiliza: El cliente toca una cara; la cara seleccionada se resalta.
El problema: Las escalas de valoración son lentas de leer en una salida concurrida.
El resultado: Una valoración con un toque que no requiere leer números.
Por ejemplo: '¿Qué tal ha sido su visita hoy?' a la salida de una sucursal.
Pantalla del producto: Pregunta de valoración

Valoración con estrellasPregunta que se responde en una escala de estrellas; puede puntuarse como CSAT.

Cómo se utiliza: El cliente toca una estrella.
El problema: Las distintas preguntas se adaptan a escalas distintas.
El resultado: Un formato de valoración conocido para valorar al personal o el servicio.
Por ejemplo: '¿Cómo valoraría el servicio recibido?'

Escala numérica (esfuerzo o valoración)Pregunta de escala numérica configurable, por ejemplo, una pregunta de esfuerzo puntuada como CES.

Cómo se utiliza: El cliente toca un número de la escala.
El problema: Los equipos necesitan saber cuán difícil fue una gestión, no solo si los clientes quedaron satisfechos.
El resultado: Una medida del esfuerzo junto a la satisfacción.
Por ejemplo: '¿Cuánto esfuerzo le supuso realizar sus gestiones bancarias?'
Pantalla del producto: Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo

Opción múltiplePregunta con una lista de opciones de respuesta que se seleccionan con un toque.

Cómo se utiliza: El cliente toca una opción.
El problema: Las respuestas abiertas son lentas de recopilar y analizar.
El resultado: Motivos estructurados detrás de una puntuación.
Por ejemplo: '¿Qué le llamó la atención?' con opciones como la rapidez o el personal.
Pantalla del producto: Pregunta de opción múltiple

Pregunta de texto librePregunta abierta en la que el cliente escribe un comentario.

Cómo se utiliza: El cliente escribe en el teclado en pantalla.
El problema: Las puntuaciones por sí solas no explican qué salió mal.
El resultado: Los clientes describen la experiencia con sus propias palabras.
Por ejemplo: '¿Hay algo más que debamos saber?'

Etiquetas de finalidad de los comentariosLas preguntas de texto libre pueden llevar una finalidad (p. ej., general, queja, sugerencia, felicitación, consulta).

Cómo se utiliza: El administrador selecciona una finalidad en el diseñador.
El problema: Los comentarios mezclados son lentos de clasificar.
El resultado: Comentarios agrupados por finalidad para su revisión.
Por ejemplo: Separar las quejas de las sugerencias.

Directorio completo de funcionalidadesTodas las 134 funcionalidades

Buscar funcionalidades

Grupo

Se muestran 134 de 134 funcionalidades

Valoración con caras emojiPregunta que se responde tocando uno de una fila de iconos de caras; puede puntuarse como CSAT en el diseñador.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El cliente toca una cara; la cara seleccionada se resalta.
El problema
Las escalas de valoración son lentas de leer en una salida concurrida.
El resultado
Una valoración con un toque que no requiere leer números.
Por ejemplo
'¿Qué tal ha sido su visita hoy?' a la salida de una sucursal.
Pantalla del producto
Pregunta de valoración
Valoración con estrellasPregunta que se responde en una escala de estrellas; puede puntuarse como CSAT.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El cliente toca una estrella.
El problema
Las distintas preguntas se adaptan a escalas distintas.
El resultado
Un formato de valoración conocido para valorar al personal o el servicio.
Por ejemplo
'¿Cómo valoraría el servicio recibido?'
Escala numérica (esfuerzo o valoración)Pregunta de escala numérica configurable, por ejemplo, una pregunta de esfuerzo puntuada como CES.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El cliente toca un número de la escala.
El problema
Los equipos necesitan saber cuán difícil fue una gestión, no solo si los clientes quedaron satisfechos.
El resultado
Una medida del esfuerzo junto a la satisfacción.
Por ejemplo
'¿Cuánto esfuerzo le supuso realizar sus gestiones bancarias?'
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Opción múltiplePregunta con una lista de opciones de respuesta que se seleccionan con un toque.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El cliente toca una opción.
El problema
Las respuestas abiertas son lentas de recopilar y analizar.
El resultado
Motivos estructurados detrás de una puntuación.
Por ejemplo
'¿Qué le llamó la atención?' con opciones como la rapidez o el personal.
Pantalla del producto
Pregunta de opción múltiple
Pregunta de texto librePregunta abierta en la que el cliente escribe un comentario.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El cliente escribe en el teclado en pantalla.
El problema
Las puntuaciones por sí solas no explican qué salió mal.
El resultado
Los clientes describen la experiencia con sus propias palabras.
Por ejemplo
'¿Hay algo más que debamos saber?'
Etiquetas de finalidad de los comentariosLas preguntas de texto libre pueden llevar una finalidad (p. ej., general, queja, sugerencia, felicitación, consulta).Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador selecciona una finalidad en el diseñador.
El problema
Los comentarios mezclados son lentos de clasificar.
El resultado
Comentarios agrupados por finalidad para su revisión.
Por ejemplo
Separar las quejas de las sugerencias.
Puntuación CSAT, NPS y CESCada pregunta puede marcarse para puntuar como CSAT, NPS o CES.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador elige el tipo de puntuación de cada pregunta en el diseñador.
El problema
Una puntuación global imprecisa oculta dónde falla la experiencia.
El resultado
Indicadores estándar de satisfacción, recomendación y esfuerzo a partir de la misma encuesta.
Por ejemplo
Encuesta de sucursal que combina preguntas de satisfacción, esfuerzo y recomendación.
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Lista de encuestas y versionesLista de encuestas con su estado (borrador/publicada), versión, número de terminales asignados y última actualización; cree una nueva encuesta.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador busca, filtra por estado y abre o crea una encuesta.
El problema
Los equipos pierden la cuenta de qué encuesta se ejecuta en cada lugar.
El resultado
Una lista que muestra el estado de cada encuesta y dónde está desplegada.
Por ejemplo
Un equipo de CX gestiona varias encuestas de sucursales.
Diseñador de encuestas con lista de preguntasEditor para añadir, ordenar y configurar preguntas, con indicadores de tipo, puntuación y obligatoria/opcional.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador añade preguntas y las reordena con los controles de subir y bajar.
El problema
Cambiar las encuestas suele requerir al departamento de TI o a un proveedor.
El resultado
Los equipos de negocio editan las encuestas por sí mismos.
Por ejemplo
Un responsable de CX ajusta las preguntas para un nuevo servicio.
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Vista previa en directo (vertical y horizontal)Panel de vista previa que muestra cada pantalla de la encuesta (reposo, pasos, cada pregunta, agradecimiento) a escala reducida, en vertical u horizontal.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador recorre las pestañas de vista previa y alterna la orientación.
El problema
Las encuestas publicadas sin vista previa se ven mal en los quioscos.
El resultado
Los administradores ven lo que verá el cliente antes de publicar.
Por ejemplo
Revisión de una encuesta en una tableta vertical de ventanilla.
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Edición de los textos de bienvenida y de agradecimientoPestaña Designer para editar las pantallas de bienvenida y de agradecimiento.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador edita el texto en la pestaña 'Welcome & Thanks'.
El problema
Los mensajes genéricos no se corresponden con la sede ni con la marca.
El resultado
Mensajes de apertura y cierre redactados para cada encuesta.
Por ejemplo
Adaptar la bienvenida para un establecimiento de hostelería.
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Versiones segurasEdite la siguiente versión de una encuesta mientras la versión actual sigue activa.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador edita una versión en borrador y la publica cuando está lista.
El problema
Editar una encuesta activa interrumpe la recopilación.
El resultado
Los cambios se preparan sin interrumpir las encuestas activas.
Por ejemplo
Actualizar un conjunto de preguntas a mitad de trimestre.
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Comprobaciones de preparación antes de publicarEl cuadro de diálogo de publicación enumera los problemas que hay que corregir antes de que una encuesta pueda activarse.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador revisa los elementos de 'Fix before publishing'.
El problema
Los errores llegan a los clientes.
El resultado
Los problemas se señalan antes de que ningún cliente los vea.
Por ejemplo
Publicar una nueva encuesta multilingüe.
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Pregunta de entrada numéricaEl encuestado introduce un número como respuesta.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El encuestado escribe un número en un teclado numérico en pantalla.
El problema
Algunas preguntas necesitan una cantidad o un importe en lugar de una valoración.
El resultado
Respuestas numéricas recopiladas sin campo de texto libre.
Por ejemplo
"¿Cuántas veces nos ha visitado este mes?"
Preguntas obligatorias u opcionalesCada pregunta se marca como obligatoria u opcional.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador activa el indicador; se muestra en la línea de resumen de la pregunta.
El problema
Las preguntas obligatorias en todas partes aumentan el abandono.
El resultado
Solo las preguntas esenciales impiden completar la encuesta.
Por ejemplo
Valoración obligatoria, comentario opcional.
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Selección del tamaño de la escalaElija cuántos puntos tiene una escala.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador selecciona el tamaño de la escala.
El problema
Una escala fija no sirve para todas las preguntas.
El resultado
La escala se ajusta a la pregunta que se plantea.
Por ejemplo
Una valoración de cinco puntos y una escala de esfuerzo de siete puntos en una misma encuesta.
Guardado automático con indicación del estadoLos cambios en el editor se guardan automáticamente y un indicador muestra el estado.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
Ninguna acción; el administrador ve «Saved».
El problema
La pérdida de modificaciones desanima a los equipos a perfeccionar las encuestas.
El resultado
Las modificaciones se conservan sin guardar manualmente.
Por ejemplo
Edición de una encuesta a lo largo de varias sesiones.
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Confirmación de publicación con sustitución inmediataAntes de publicar, una confirmación indica que la versión publicada se sustituirá de inmediato en los terminales asignados.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador confirma el cuadro de diálogo de publicación.
El problema
Los equipos publican sin darse cuenta de que los quioscos cambian de inmediato.
El resultado
Publicar es un paso deliberado con una consecuencia clara.
Por ejemplo
Publicar una encuesta revisada durante el horario de la sucursal.
Publicar y asignar en una sola acciónUna encuesta puede publicarse y asignarse a terminales en el mismo paso.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador selecciona los terminales y publica.
El problema
Con pasos de publicación y asignación separados, las encuestas pueden quedar sin estar activas en ningún lugar.
El resultado
Una nueva encuesta llega a los quioscos elegidos en un solo paso.
Por ejemplo
Lanzamiento de una encuesta en una nueva sucursal.
Creador de encuestas con pestañasEl creador se organiza en pestañas: Questions, Welcome & Thanks, Branding y QR code.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador cambia de pestaña.
El problema
Los editores largos de una sola página ocultan la configuración.
El resultado
Cada parte de una encuesta tiene su propio lugar.
Por ejemplo
Revisar la imagen de marca sin desplazarse por las preguntas.
Pantalla del producto
Diseñador de encuestas: preguntas y vista previa en directo
Cambio de nombre directo de la encuestaCambie el nombre de una encuesta directamente en su encabezado.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El administrador edita el título directamente.
El resultado
Los nombres de las encuestas se mantienen precisos a medida que evolucionan.
Por ejemplo
Cambiar el nombre de una encuesta piloto para una implantación más amplia.
Prueba interactiva de una encuestaLos autores pueden recorrer todo el flujo del quiosco (bienvenida, elección de idioma, pasos previos a la encuesta, preguntas y agradecimiento) como lo haría un encuestado, probando distintas respuestas para comprobar las preguntas condicionales, la finalización anticipada y los idiomas; no se guarda ninguna respuesta.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
El autor de una encuesta abre la vista previa desde el editor y la recorre tocando la pantalla, incluso dejándola inactiva para ver el aviso de tiempo de espera agotado.
El problema
Los errores de lógica y los problemas de redacción solo se detectan cuando la encuesta ya está activa en los quioscos.
El resultado
Las encuestas se prueban de principio a fin sin añadir respuestas de prueba a los resultados reales.
Por ejemplo
Antes de publicar, un autor comprueba que una valoración baja finaliza la encuesta de forma anticipada.
Fechas de vigencia de la encuesta y asignaciones con límite de tiempoUna encuesta puede tener fechas de inicio y fin, y cada asignación puede tener sus propias fechas de inicio y fin; los quioscos solo aceptan respuestas mientras la encuesta está publicada, activa y dentro de sus fechas.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
Un administrador establece fechas en la encuesta o en una fila de asignación al planificar una campaña.
El problema
Las encuestas de campaña permanecen en los quioscos después de que termine la campaña y mezclan opiniones no relacionadas en los resultados.
El resultado
Las encuestas solo recogen respuestas durante el periodo previsto, sin activarlas o desactivarlas manualmente.
Por ejemplo
Una encuesta sobre una promoción de temporada se ejecuta en determinadas sucursales solo durante sus cuatro semanas.
Duplicar una encuestaCualquier encuesta puede copiarse como un nuevo diseño, conservando sus imágenes vinculadas, para partir de una existente.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
Un administrador elige Duplicate en una encuesta y edita la copia.
El problema
Crear desde cero encuestas similares para cada campaña o sede es lento y poco coherente.
El resultado
Las nuevas encuestas parten de un diseño existente.
Por ejemplo
Un equipo copia la encuesta de su sucursal para crear una variante para un nuevo servicio.
Puntuación personalizada para cada opción de respuestaCada punto de una escala de valoración lleva su propia puntuación numérica y puede marcarse como negativo; las puntuaciones se normalizan al rango de la escala, de modo que una escala de caras de cinco puntos y una escala numérica de once puntos alimentan la misma medida de forma coherente.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
Un administrador establece la puntuación de cada punto de la escala al definir una pregunta de valoración.
El problema
Mezclar tipos de escala hace que las cifras de satisfacción sean incoherentes o carezcan de sentido.
El resultado
Los distintos estilos de pregunta se consolidan en cifras comparables de CSAT, NPS y CES.
Por ejemplo
Una encuesta utiliza una escala de caras para una pregunta y una escala numérica para otra, y ambas alimentan el CSAT.
Opción múltiple con límites de selección múltipleLas preguntas de opción múltiple pueden admitir una o varias respuestas, con un número mínimo y máximo de selecciones y una indicación como 'Elija hasta 3'.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
Un administrador establece los límites de selección; el encuestado ve la indicación y selecciona las opciones.
El problema
Las preguntas de respuesta única no pueden recoger varios motivos de una visita o una queja.
El resultado
Respuestas más completas sin texto libre.
Por ejemplo
Los clientes eligen hasta tres motivos de su visita.
Respuestas vinculadas a la versión respondidaCada respuesta queda vinculada a la versión exacta de la encuesta que se mostraba en pantalla, y solo se aceptan las respuestas que coinciden con las preguntas y opciones de esa versión.Creador de encuestas
Cómo se utiliza
No requiere ninguna acción; los administradores editan y vuelven a publicar como de costumbre.
El problema
Cambiar la redacción de una encuesta a mitad de año distorsiona los informes de tendencias.
El resultado
Las tendencias siguen siendo fiables a lo largo de las revisiones de la encuesta.
Por ejemplo
Un equipo cambia la redacción de una pregunta sin distorsionar los resultados del último trimestre.
Lógica inteligente: preguntas condicionalesMostrar una pregunta solo cuando se cumplen condiciones sobre respuestas anteriores.Lógica condicional
Cómo se utiliza
El administrador abre Logic y elige una pregunta, un operador y unos valores.
El problema
Hacer todas las preguntas a todos los clientes alarga las encuestas.
El resultado
Las preguntas de seguimiento solo aparecen cuando son pertinentes.
Por ejemplo
Pregunte '¿qué ha fallado?' solo después de una valoración baja.
Lógica inteligente: condiciones AND / ORCombine varias condiciones con AND u OR.Lógica condicional
Cómo se utiliza
El administrador añade condiciones y alterna entre AND y OR.
El problema
Las reglas simples no pueden expresar escenarios de servicio reales.
El resultado
Segmentación más precisa de las preguntas.
Por ejemplo
Plantee una pregunta solo ante una valoración baja en un servicio concreto.
Lógica inteligente: finalizar la encuesta antesFinalice la encuesta cuando una respuesta cumpla una condición, por ejemplo, una valoración dentro de un rango definido.Lógica condicional
Cómo se utiliza
El administrador define una regla 'Finish survey if'.
El problema
A los clientes satisfechos se les hacen preguntas de seguimiento innecesarias.
El resultado
Encuestas más breves para los encuestados que no tienen nada más que añadir.
Por ejemplo
Finalice tras una valoración máxima sin quejas.
Lógica inteligente: segmentar por departamento o servicioMostrar una pregunta solo para los departamentos o servicios elegidos.Lógica condicional
Cómo se utiliza
El administrador selecciona elementos del catálogo en las condiciones de la pregunta.
El problema
Una misma encuesta para todos los servicios plantea preguntas irrelevantes.
El resultado
Preguntas específicas de un servicio o equipo.
Por ejemplo
Una pregunta solo para soporte técnico.
Avisos de validación de la lógicaEl diseñador señala la lógica incompleta, por ejemplo, una condición sin ningún valor seleccionado con el que coincidir.Lógica condicional
Cómo se utiliza
El administrador ve un aviso junto a la regla y la corrige.
El problema
Las reglas erróneas ocultan preguntas sin avisar.
El resultado
Los errores de lógica se detectan durante la edición.
Por ejemplo
Edición de una encuesta de sucursal larga.
Condiciones sobre rangos de respuestasUna condición puede coincidir con un rango de respuestas, por ejemplo, cualquier valoración de 1 a 3.Lógica condicional
Cómo se utiliza
El administrador define un rango en la condición.
El problema
Enumerar cada puntuación baja por separado es lento y propenso a errores.
El resultado
Las preguntas de seguimiento se dirigen a una franja de respuestas con una sola regla.
Por ejemplo
Pregunte "¿Qué ha fallado?" para valoraciones de 1 a 3.
Regla de continuar o finalizar tras una preguntaCada pregunta puede llevar una regla para continuar o finalizar la encuesta según su respuesta.Lógica condicional
Cómo se utiliza
El administrador define "After this question: continue / finish if...".
El problema
Las encuestas continúan más allá del punto en que más preguntas ya no aportan nada.
El resultado
Encuestas breves para los encuestados que no tienen nada más que añadir.
Por ejemplo
Finalice tras la primera pregunta cuando la valoración sea la máxima.
Condiciones de pregunta respondida, omitida y de comparaciónLas condiciones pueden comprobar si una pregunta anterior se respondió o se omitió, además de es, no es, como mínimo, como máximo, más que, menos que y entre.Lógica condicional
Cómo se utiliza
Un administrador elige el operador al crear una condición.
El problema
Las reglas simples de igualdad no permiten hacer seguimiento de las preguntas omitidas ni de los rangos de puntuación.
El resultado
Las preguntas de seguimiento solo aparecen cuando son pertinentes.
Por ejemplo
Una pregunta de comentario solo aparece cuando la pregunta de valoración se omitió o recibió una puntuación de 2 o menos.
Contenido de encuesta multilingüeAñada idiomas a la encuesta, defina el orden y el idioma predeterminado, y edite los textos traducidos.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador busca y añade idiomas, define el predeterminado y edita los textos.
El problema
Mantener encuestas separadas por idioma es propenso a errores.
El resultado
Una encuesta ofrecida en varios idiomas.
Por ejemplo
Red de sucursales bilingüe en inglés y árabe.
Pantalla del producto
Elija su idioma
Aviso de traducción faltanteEl menú de idiomas muestra cuántos textos quedan sin traducir antes de publicar.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador ve el número de textos pendientes y los completa.
El problema
Las encuestas se lanzan con texto sin traducir.
El resultado
Las traducciones pendientes son visibles antes de que las vean los clientes.
Por ejemplo
Añadir el árabe a una encuesta en inglés.
Entrada de idioma personalizadoAñada mediante entrada personalizada un idioma que no esté en la lista.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador introduce un idioma personalizado.
El problema
Es posible que los idiomas necesarios no figuren en una lista fija.
El resultado
Pueden añadirse idiomas además de los de la lista predefinida.
Por ejemplo
Organización que atiende a un grupo lingüístico menos común.
Etiquetas de los puntos de la escala por idiomaCada punto de una escala puede llevar su propia etiqueta en cada idioma de la encuesta.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador escribe una etiqueta para cada punto, en cada idioma.
El problema
Distintos clientes interpretan de forma diferente las escalas sin etiquetas.
El resultado
Los encuestados ven lo que significa cada punto en su idioma.
Por ejemplo
Escala de esfuerzo etiquetada de "Muy difícil" a "Muy fácil" en inglés y árabe.
Visualización del árabe de derecha a izquierdaLas encuestas en árabe se muestran de derecha a izquierda en las pantallas de los encuestados.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El encuestado selecciona árabe; las pantallas se reflejan para la lectura de derecha a izquierda.
El problema
El texto árabe en un diseño de izquierda a derecha se lee mal y parece ajeno.
El resultado
Los clientes de habla árabe obtienen un diseño nativo.
Por ejemplo
Una red de sucursales bilingüe en inglés y árabe.
Modo de edición por idiomaUn selector de idioma en la cabecera de la encuesta pone el editor en modo de edición para un idioma.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador elige un idioma en la cabecera y edita sus textos.
El problema
Traducir en un archivo aparte hace perder el contexto.
El resultado
Las traducciones se editan en contexto, junto al diseño original.
Por ejemplo
Añadir el árabe a una encuesta de sucursal en inglés.
Asistente para copiar el texto de origen en los campos de traducciónUn campo de traducción ofrece el texto de origen para copiarlo como punto de partida.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador copia el texto de origen en el campo y lo edita.
El problema
Volver a escribir los nombres de marca y los números en cada idioma provoca errores.
El resultado
Traducción más rápida y coherente de los términos compartidos.
Por ejemplo
Mantener un nombre de producto idéntico en todos los idiomas.
Idioma predeterminado de la encuestaUn idioma se establece como predeterminado de la encuesta.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador define el idioma predeterminado en el menú de idiomas.
El problema
Sin un idioma predeterminado, los encuestados pueden encontrarse con un idioma inesperado.
El resultado
Un idioma inicial predecible para cada encuesta.
Por ejemplo
Árabe como predeterminado, inglés disponible.
Orden de los idiomas en el selector del encuestadoSe puede cambiar el orden en que aparecen los idiomas en la pantalla de idioma del encuestado.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador reordena los idiomas de la encuesta.
El problema
El idioma más habitual debería ser el más fácil de elegir.
El resultado
La pantalla de idioma se ajusta al público de cada sede.
Por ejemplo
Árabe primero en una región, inglés primero en otra.
Pantalla del producto
Elija su idioma
Publicación bloqueada mientras las traducciones estén incompletasUna encuesta no puede publicarse mientras a alguno de sus idiomas le falten textos.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador ve el bloqueo en el panel de preparación y completa los textos.
El problema
Los clientes encuentran texto sin traducir en una encuesta activa.
El resultado
Ninguna encuesta se activa con una traducción faltante.
Por ejemplo
Añadir el árabe y que el sistema lo impida hasta que exista cada texto en árabe.
Vista previa en directo en cualquier idioma de la encuestaLa vista previa puede cambiarse a cualquier idioma de la encuesta.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador alterna el idioma de la vista previa.
El problema
Las traducciones a menudo solo se revisan después de publicar.
El resultado
Cada idioma se revisa en el diseño del quiosco antes de activarse.
Por ejemplo
Revisión del diseño en árabe antes de publicar.
Entradas del catálogo con nombre en cada idiomaCada entrada de departamento y servicio tiene un nombre en cada idioma de la encuesta.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador introduce cada nombre en cada idioma.
El problema
Las opciones de atribución en un solo idioma confunden a los encuestados.
El resultado
Los encuestados ven las opciones de atribución en su propio idioma.
Por ejemplo
Nombres de servicio en árabe e inglés en el paso de atribución.
Catálogo de idiomas con búsqueda, con el español como idioma de encuesta configuradoEl cuadro de diálogo de idiomas de la encuesta enumera los idiomas ofrecidos (inglés predeterminado, árabe con "2 strings left", español "Complete") con flechas de orden, estrella de predeterminado y eliminación, además de una búsqueda "Add a language" en una lista extensa (Afrikaans, Albanian, Amharic, Armenian, Azerbaijani...). El registro de respuestas muestra respuestas recogidas en inglés, árabe y Español.Experiencia multilingüe
Cómo se utiliza
El administrador busca y añade idiomas, y define su orden y el idioma predeterminado.
El problema
Añadir un idioma a una encuesta no debería requerir una encuesta nueva.
El resultado
Las encuestas pueden ofrecerse en idiomas distintos del inglés y el árabe, según el diseño.
Por ejemplo
Un equipo añade el español a una encuesta existente y ve qué idiomas están completos.
Pantalla de bienvenida del quioscoPantalla de inicio que invita al cliente a comenzar una encuesta en un quiosco o una tableta.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El cliente toca la pantalla para empezar.
El problema
Las solicitudes de opinión en el punto de servicio se ignoran con facilidad si no hay un punto de entrada claro.
El resultado
Un inicio de la encuesta visible y con un solo toque en la ventanilla o a la salida.
Por ejemplo
Tableta en la ventanilla de una sucursal bancaria que invita a opinar tras una visita.
Pantalla del producto
Pantalla de bienvenida de la encuesta
Elección del idioma al inicio de la encuestaPantalla en la que el cliente elige el idioma de la encuesta antes de responder.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El cliente toca un botón de idioma.
El problema
Los clientes que no leen el idioma predeterminado omiten la encuesta o responden mal.
El resultado
Cada encuestado responde en el idioma que elige.
Por ejemplo
Sucursal que atiende a clientes de habla árabe e inglesa.
Pantalla del producto
Elija su idioma
Qué servicio, qué equipoUn paso opcional previo a las preguntas consulta con qué departamento o servicio ha tratado el cliente, con opciones del catálogo de la organización.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El cliente toca una opción o la omite si está habilitado omitirla.
El problema
Es difícil actuar sobre puntuaciones que no pueden vincularse a un equipo o servicio.
El resultado
Cada respuesta está vinculada al departamento y al servicio correspondientes.
Por ejemplo
Sucursal con puestos de atención separados para facturación, atención al cliente y soporte técnico.
Pantalla del producto
Pregunta de opción múltiple
Pantalla final de agradecimientoPantalla de cierre que confirma que se ha recibido la respuesta.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
Se muestra automáticamente después de la última respuesta.
El problema
Los clientes no están seguros de si su opinión ha quedado registrada.
El resultado
Un final claro de la encuesta y un quiosco listo para la siguiente persona.
Por ejemplo
Quiosco de salida en una tienda.
Pantalla del producto
Pantalla de agradecimiento
Atrás, omitir e indicador de progresoLas pantallas del encuestado muestran los controles Back y Skip y un indicador de progreso 'Question N of N'.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El cliente toca Back para corregir y Skip para pasar una pregunta opcional, y ve los puntos de progreso.
El problema
Las encuestas largas o rígidas provocan abandonos.
El resultado
Los encuestados saben cuánto falta y pueden omitir las preguntas opcionales.
Por ejemplo
Cualquier encuesta de quiosco con preguntas opcionales.
Pantalla del producto
Pregunta de valoración numérica
Reinicio de la sesión por inactividadCuando un encuestado se marcha a mitad de la encuesta, aparece un aviso con cuenta atrás 'Still there?' y la sesión se restablece.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El cliente toca 'I'm still here' para continuar; de lo contrario, el quiosco vuelve al inicio.
El problema
Las encuestas abandonadas a medio terminar bloquean el quiosco y mezclan las respuestas de dos personas.
El resultado
El quiosco se restablece solo para el siguiente cliente.
Por ejemplo
Quiosco sin personal en la salida concurrida de una sucursal.
Teclado en pantalla con cambio a árabeLa entrada de texto libre en el quiosco usa un teclado en pantalla con un modo numérico y una tecla de distribución árabe.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El cliente escribe directamente en la pantalla del quiosco.
El problema
Los quioscos sin teclado físico no pueden recopilar comentarios escritos.
El resultado
Se pueden recopilar comentarios escritos en un quiosco táctil.
Por ejemplo
Tableta en una ventanilla para recopilar comentarios.
Pantalla de reposo y elementos promocionalesPestaña Screens para el contenido en reposo y los elementos promocionales que se muestran entre clientes.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador añade imágenes promocionales a la pantalla de reposo.
El problema
Los quioscos inactivos desaprovechan el espacio de pantalla.
El resultado
El quiosco muestra el mensaje de la organización mientras espera.
Por ejemplo
Una sucursal promociona un servicio entre un encuestado y otro.
Encuesta mediante código QR y enlace webLa misma encuesta se abre en el navegador del teléfono desde un código QR o un enlace, con el QR en el color o con el logotipo de la marca y descarga en PNG/SVG.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El cliente escanea el código QR; el administrador descarga el código.
El problema
Las sedes sin quiosco no pueden recopilar opiniones.
El resultado
Opiniones desde el navegador del teléfono, sin instalar ninguna aplicación.
Por ejemplo
Códigos QR en las mesas o en la barra de un restaurante.
Un código QR por sucursalUn código QR distinto por sucursal para que las respuestas se atribuyan a la sede correcta.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador genera e imprime un código por sucursal.
El problema
Las respuestas web sin sede no se pueden comparar.
El resultado
Respuestas desde el teléfono atribuidas a la sucursal correcta.
Por ejemplo
Comercio minorista con múltiples sucursales que compara sus tiendas.
Enlace a la encuesta por correo electrónicoComparta por correo electrónico un enlace a la encuesta desde la pestaña de código QR y enlace web, para toda la encuesta o para una sede.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador selecciona "Send by email".
El problema
Los equipos sin quiosco necesitan una forma sencilla de enviar la encuesta a una sede o a un contacto.
El resultado
El enlace de la encuesta llega a las personas que lo mostrarán o compartirán.
Por ejemplo
Enviar a cada responsable de sucursal el enlace de su sucursal.
Temporización del bucle promocionalLas imágenes y los clips rotan en la pantalla de reposo, con un número definido de segundos por diapositiva.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador añade elementos promocionales y define los segundos por diapositiva en la pestaña Welcome & Thanks.
El problema
Las personas que pasan junto al quiosco ignoran una pantalla de reposo fija.
El resultado
El quiosco muestra una serie rotativa de mensajes de la organización entre un encuestado y otro.
Por ejemplo
Una sucursal alterna tres avisos de servicio en el quiosco de la ventanilla.
Tiempo de inactividad configurableEstablece cuánto tiempo espera el quiosco sin actividad antes de volver a la pantalla de reposo.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador define el tiempo de espera en segundos en la pestaña Welcome & Thanks.
El problema
Una encuesta a medio terminar en pantalla confunde al siguiente cliente.
El resultado
El quiosco vuelve a su estado inicial tras un periodo de inactividad establecido.
Por ejemplo
Salida concurrida de una sucursal donde los clientes suelen marcharse a mitad de la encuesta.
Desactivación de la pantalla de bienvenidaLa pantalla de bienvenida puede desactivarse para que la encuesta se abra directamente en el primer paso.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador desactiva "Show welcome screen".
El problema
En algunos puntos de instalación, la primera pregunta debe ser visible de inmediato.
El resultado
Las encuestas pueden empezar sin una pantalla de atracción cuando eso se adapta al punto de instalación.
Por ejemplo
Tableta que el personal entrega al cliente al final de una visita.
Visualización vertical y horizontalLa misma encuesta se muestra en vertical y en horizontal sin un diseño independiente.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador obtiene una vista previa de ambas orientaciones; el quiosco muestra aquella en la que está montado.
El problema
De lo contrario, los distintos soportes de montaje del quiosco requerirían encuestas separadas.
El resultado
Una encuesta sirve para quioscos verticales y tabletas horizontales.
Por ejemplo
Red que combina quioscos verticales de pie y tabletas de ventanilla.
Pasos previos a la encuesta que se pueden omitirCada paso de atributos previo a la encuesta puede marcarse como omitible por separado.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador marca un paso como omitible; el encuestado ve una opción para omitir ese paso.
El problema
Obligar a los clientes a indicar un departamento antes de valorar hace que se pierdan respuestas.
El resultado
La atribución se recoge cuando los clientes pueden indicarla, sin bloquear la encuesta.
Por ejemplo
Paso de departamento opcional, paso de servicio obligatorio.
Pantalla del producto
Pregunta de opción múltiple
Reinicio automático tras el agradecimientoDespués de mostrarse la pantalla de agradecimiento, el quiosco se reinicia por sí solo para el siguiente encuestado.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
Ninguna acción; el restablecimiento es automático.
El problema
De lo contrario, el personal tendría que restablecer los quioscos entre un cliente y otro.
El resultado
Cada cliente empieza con una encuesta limpia.
Por ejemplo
Quiosco de salida sin personal.
Pantalla del producto
Pantalla de agradecimiento
Almacenamiento en caché de respuestas sin conexión y sincronizaciónLas respuestas se guardan en el dispositivo cuando se pierde la conexión y se envían cuando se restablece.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
Ninguna acción del encuestado; el quiosco sigue aceptando respuestas sin conexión.
El problema
Las interrupciones de red en las sucursales hacen que se pierdan opiniones.
El resultado
Las respuestas dadas durante una interrupción se almacenan y se envían más tarde.
Por ejemplo
Sucursal con conectividad intermitente.
Sincronización sin duplicadosCada respuesta almacenada en caché lleva un identificador generado por el dispositivo para que el servidor la guarde una sola vez aunque se envíe de nuevo.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
Ninguna acción del usuario.
El problema
Los reintentos tras una pérdida de conexión pueden contabilizar las respuestas dos veces.
El resultado
Los resultados no se inflan por envíos repetidos.
Por ejemplo
Un quiosco que se vuelve a conectar varias veces en un día de mala señal.
Estilo de color del código QRAl código QR se le puede dar un color personalizado o el color de la marca.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador elige un color para el código o "Match the brand colour".
El problema
Los códigos negros genéricos desentonan en espacios con imagen de marca.
El resultado
Los códigos impresos coinciden con la imagen de la organización.
Por ejemplo
Tarjetas de mesa con el color de la marca.
Tamaños y formatos de descarga del QRDescargue el código en PNG de 512, 1024 o 2048 píxeles, o en SVG.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador elige un tamaño y descarga.
El problema
Los códigos de baja resolución se imprimen mal.
El resultado
Códigos listos para imprimir o mostrar en pantalla.
Por ejemplo
Imprimir un cartel de gran tamaño.
Acciones de QR por sedeEl código de cada sede tiene sus propias acciones para copiar el enlace, descargar y enviar por correo electrónico.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador actúa sobre el código de una sede.
El problema
Enviar el mismo archivo a todas las sucursales mezcla la atribución.
El resultado
Cada sede recibe su propio código.
Por ejemplo
Enviar a cada responsable de sucursal el código de su sucursal.
Aviso de enlace web aún no activoLa pestaña QR avisa cuando la encuesta no está publicada, por lo que el enlace todavía no funcionará.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador ve el aviso antes de imprimir.
El problema
Los códigos impresos antes de publicar llevan a una página que no funciona.
El resultado
Los equipos no distribuyen códigos que todavía no funcionan.
Por ejemplo
Preparar carteles antes del día de lanzamiento.
Vista previa en directo de la encuesta webPrevisualice la versión web de la encuesta tal como aparecerá en un teléfono.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
El administrador consulta la vista previa en la pestaña QR.
El resultado
La experiencia en el teléfono se comprueba antes de compartir el código.
Por ejemplo
Revisión de la encuesta web en un diseño para teléfono.
Imágenes en la pantalla de bienvenida de la encuestaSe pueden adjuntar imágenes a una encuesta y mostrarlas en su pantalla de bienvenida; una imagen no puede eliminarse mientras una encuesta la utiliza, y una imagen usada por una encuesta activa se sustituye en lugar de editarse.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
Un administrador adjunta imágenes al diseñar la encuesta.
El problema
Una pantalla de inicio solo con texto no logra atraer a quienes pasan.
El resultado
Las imágenes con la marca invitan a los clientes a participar.
Por ejemplo
Un hotel muestra una imagen del vestíbulo en la pantalla de inicio de su quiosco de opiniones.
Tiempo de visualización del agradecimiento configurableEl tiempo que la pantalla de agradecimiento permanece visible antes de que el quiosco se reinicie se establece por encuesta (5 segundos de forma predeterminada).Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
Un administrador establece la duración en los ajustes de la encuesta.
El problema
Un agradecimiento que desaparece demasiado rápido o se queda demasiado tiempo confunde al siguiente cliente.
El resultado
El relevo entre encuestados se adapta a cada sede.
Por ejemplo
Una ventanilla con mucha afluencia usa un agradecimiento breve para que el siguiente cliente pueda empezar enseguida.
Ejecutar una encuesta en una pantalla de señalización digitalUna encuesta publicada puede asignarse como contenido de una pantalla de Nexus Signage con entrada táctil u otro método de entrada, y se ejecuta a pantalla completa con el mismo recorrido del quiosco; al volver a publicarla, la pantalla que la reproduce se actualiza sin volver a conectarse.Opiniones en quiosco y en canales digitales
Cómo se utiliza
Un administrador publica la encuesta en Nexus Surveys y la asigna a la pantalla en la consola de señalización digital.
El problema
Disponer de hardware separado para las opiniones y la señalización digital añade coste y desorden en el punto de servicio.
El resultado
Las pantallas táctiles existentes recogen opiniones junto con la señalización digital.
Por ejemplo
Una clínica ejecuta su encuesta de opinión en una pantalla táctil que ya utiliza para señalización digital.
Asignar la encuesta a quioscos por sucursalElija qué quioscos ejecutan una encuesta, sucursal por sucursal, e iníciela o deténgala.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador marca los quioscos, agrupados por sucursal.
El problema
Desplegar encuestas dispositivo por dispositivo es lento.
El resultado
Una encuesta se despliega en las sedes seleccionadas en un solo paso.
Por ejemplo
Implantar una encuesta en las sucursales de una región.
Vinculación del quiosco mediante código o QRVincule un nuevo quiosco a la consola mediante un código corto o escaneando un código QR.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador introduce el código que se muestra en el dispositivo.
El problema
La configuración de los dispositivos requiere personal técnico.
El resultado
Los quioscos se añaden sin una configuración especializada.
Por ejemplo
Incorporación de una tableta en una nueva sucursal.
Estado del quiosco y contenido en reproducciónLa lista y las tarjetas de terminales muestran el estado en línea, sin conexión o nunca visto y qué encuesta ejecuta cada quiosco; puede cambiarla o detenerla.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador filtra por sucursal, estado y plataforma, y abre el panel lateral de un terminal.
El problema
Los quioscos sin conexión dejan de recopilar opiniones sin avisar.
El resultado
Los equipos de operaciones ven qué quioscos funcionan y qué ejecutan.
Por ejemplo
Revisión semanal de los quioscos de una red de sucursales.
Lista de elementos que requieren atenciónUna lista en el panel que indica cada terminal desconectado o fuera de servicio.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador revisa los elementos en la consola.
El problema
Los problemas que detienen la recopilación se detectan tarde.
El resultado
Los problemas de recopilación son visibles en la consola.
Por ejemplo
Detectar un quiosco sin conexión.
Persistencia de la vinculación y reconexión automáticaUn terminal vinculado permanece vinculado tras los reinicios y se vuelve a conectar por sí solo.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
Ninguna acción después de la primera vinculación.
El problema
Volver a vincular los dispositivos tras cada corte de luz requiere una visita a la sede.
El resultado
Los quioscos vuelven a estar en servicio sin intervención del personal.
Por ejemplo
Quioscos de sucursal tras un corte de electricidad nocturno.
Vistas de lista y de tarjetas de terminales con búsquedaVea los terminales como lista o como tarjetas, y búsquelos.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador cambia de vista y busca.
El resultado
Los terminales son fáciles de encontrar en una red extensa.
Por ejemplo
Localizar un quiosco entre muchos.
Filtros de terminales por sede, estado y plataformaFiltre la lista de terminales por sede, estado y plataforma.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador aplica filtros.
El problema
Los problemas de una región se pierden en una lista completa.
El resultado
Los equipos de operaciones se centran en una sede o en un tipo de problema.
Por ejemplo
Mostrar todos los terminales sin conexión de una ciudad.
Panel de detalle del terminal y menú de accionesCada terminal abre un panel lateral de detalles y tiene un menú de acciones por dispositivo.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador abre el panel lateral o el menú.
El resultado
Los detalles y las acciones del dispositivo están a un clic.
Por ejemplo
Revisión del estado de un quiosco antes de una visita in situ.
Iniciar y detener una encuesta en un terminalInicie o detenga la encuesta que se ejecuta en un terminal.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador usa el menú de reproducción actual o el cuadro de diálogo de asignación.
El problema
Puede ser necesario pausar una encuesta en una sede sin retirar su publicación.
El resultado
La recopilación puede pausarse por quiosco.
Por ejemplo
Pausar un quiosco durante la renovación de una sucursal.
Vista previa del cambio de asignaciónEl cuadro de diálogo de asignación muestra la encuesta actual de cada terminal y cuántos terminales cambiarán antes de guardar.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador revisa el número de cambios y guarda.
El problema
Los cambios masivos pueden sobrescribir encuestas en sedes que nadie pretendía modificar.
El resultado
Los cambios de asignación masivos se ven antes de aplicarse.
Por ejemplo
Cambiar cuarenta quioscos de sucursales a una nueva encuesta.
Desasignar desde el cuadro de diálogo de asignaciónRetire una encuesta de los terminales en el mismo cuadro de diálogo que se usa para asignarla.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador quita los terminales y guarda.
El resultado
Las asignaciones pueden revertirse en un solo lugar.
Por ejemplo
Retirar una encuesta de temporada.
Resumen del parque de terminales en el panelNúmero de terminales en línea, desconectados y fuera de servicio en el panel.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador consulta el panel del parque de terminales.
El problema
Los problemas del parque de terminales solo se detectan en la lista de terminales.
El resultado
El estado de la red de quioscos es visible en la pantalla de inicio.
Por ejemplo
Comprobación diaria de que los quioscos están recopilando respuestas.
Contador de plazas de licencia en los terminales, el panel y los usuariosEncabezado de la página Terminals "10 of 16 seats used - Manage licensing"; la tarjeta Fleet del panel muestra "Kiosk seats N of N" con una barra; la acción Unpair del panel lateral del terminal indica "Unpairing frees this terminal's license seat. Historical responses are kept."; la página Users indica "Only Admin accounts count against the license seat limit". La barra lateral tiene un elemento Licensing.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
El administrador consulta el uso de plazas de licencia y desvincula terminales para liberar plazas.
El problema
Al añadir terminales, no está claro el uso de las plazas de licencia.
El resultado
Los operadores pueden comparar la capacidad de la licencia con los quioscos desplegados.
Por ejemplo
Un administrador ve que hay 10 de 16 plazas de quiosco en uso antes de vincular otro terminal.
Asignación segmentada por departamento, servicio o quioscoDentro de una sucursal, una encuesta puede asignarse a un departamento, un servicio o un quiosco concretos en lugar de a toda la sucursal, y un quiosco puede fijarse a una encuesta; cuando se elimina esa fijación, el quiosco recurre a la encuesta de su departamento y después a la de su sucursal, y la consola muestra de qué nivel procede la encuesta vigente.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
Un administrador añade filas de asignación en la pantalla de asignación de una encuesta, o abre un quiosco y fija o elimina su encuesta.
El problema
Una sola encuesta por sucursal no puede reflejar distintos puntos de servicio, como un puesto de devoluciones y un vestíbulo.
El resultado
Cada punto de servicio muestra la encuesta que le corresponde, con una respuesta clara sobre qué encuesta muestra cada quiosco.
Por ejemplo
Una tienda muestra una encuesta sobre devoluciones en el puesto de devoluciones y una encuesta general en el vestíbulo.
Suspender y reactivar un quioscoUn quiosco puede suspenderse para que deje de mostrar su encuesta, muestre un mensaje de suspensión y no acepte respuestas, mientras se conservan las opiniones ya recogidas; al reactivarlo, vuelve a funcionar la próxima vez que se comunique con el sistema.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
Un administrador usa la acción Suspend o Reactivate en un quiosco.
El problema
Un terminal averiado o reubicado sigue recogiendo opiniones engañosas, y eliminarlo hace que se pierda su historial.
El resultado
Los terminales se retiran del servicio rápidamente sin perder los resultados anteriores.
Por ejemplo
El equipo de operaciones suspende un quiosco dañado hasta que se sustituye.
Departamento y servicio predeterminados por quioscoCuando se registra un quiosco, queda vinculado a su sucursal y puede recibir un departamento y un servicio predeterminados y un nombre, de modo que cada respuesta que recoge se atribuye a ese lugar.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
Al añadir el quiosco, un administrador elige la sucursal y, de forma opcional, un departamento y un servicio.
El problema
Las opiniones de un quiosco situado en un puesto concreto solo se atribuyen a la sucursal en su conjunto.
El resultado
Los resultados se atribuyen al punto de servicio exacto que atiende cada quiosco.
Por ejemplo
Un quiosco situado en el puesto de apertura de cuentas de un banco atribuye todas sus respuestas a ese servicio.
Mensajes de vinculación en lenguaje sencilloCuando falla la vinculación, la consola indica qué hacer; por ejemplo, que ningún quiosco está mostrando el código introducido, o que un código ya se ha utilizado y hay que reiniciar el quiosco para obtener uno nuevo.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
Un administrador lee el mensaje y corrige el código o reinicia el quiosco.
El problema
Los errores poco claros durante la instalación generan llamadas al soporte.
El resultado
Los instaladores resuelven por sí mismos los problemas de vinculación.
Por ejemplo
Un técnico de un socio reinicia un quiosco para obtener un código nuevo tras un intento fallido.
Quioscos conectados que no ejecutan ninguna encuestaLa lista de elementos que requieren atención indica cada quiosco y sucursal que necesita una acción, empezando por los más graves, incluidos los quioscos suspendidos y los que están conectados pero no tienen encuesta, y los elementos críticos se cuentan como 'action now'.Gestión de terminales y del parque
Cómo se utiliza
Un administrador consulta la lista en el panel y va al quiosco indicado.
El problema
Un terminal puede parecer en buen estado sin estar recogiendo nada.
El resultado
Los quioscos inactivos o mal configurados se detectan y se corrigen rápidamente.
Por ejemplo
El equipo de operaciones detecta un quiosco recién instalado al que nunca se asignó una encuesta.
Panel: hoy de un vistazoPanel con respuestas, CSAT, NPS y CES y su tendencia.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador abre el panel y pasa el cursor sobre los gráficos.
El problema
Los responsables no ven las opiniones hasta los informes mensuales.
El resultado
Una visión actual de las opiniones en todas las sedes.
Por ejemplo
Revisión diaria del responsable regional.
Análisis: CSAT, NPS, CES y finalizaciónVista de análisis con puntuaciones, tasa de finalización y gráficos de un periodo.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador selecciona un periodo y consulta los gráficos.
El problema
Las puntuaciones sin tendencias no muestran el progreso.
El resultado
Indicadores seguidos a lo largo del tiempo y por pregunta.
Por ejemplo
Revisión trimestral de la experiencia del cliente.
Abandono por preguntaMuestra dónde dejan de responder los encuestados.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador consulta un gráfico de abandono.
El problema
Las encuestas largas pierden encuestados sin que nadie sepa dónde.
El resultado
Las preguntas que provocan abandono se pueden identificar.
Por ejemplo
Acortar una encuesta que pierde encuestados.
Desglose por pregunta y comentariosCada pregunta desglosada con su tendencia; los comentarios se muestran en el idioma en que se escribieron.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador abre una pregunta o la lista de comentarios.
El problema
Las opiniones en texto libre no se leen.
El resultado
Los comentarios de los clientes pueden revisarse junto a las puntuaciones.
Por ejemplo
Revisar los comentarios de una sucursal.
Registro de respuestas con filtrosLista de respuestas individuales filtrada por sucursal, departamento, servicio y otros campos.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador aplica y borra filtros.
El problema
Las puntuaciones agregadas ocultan los casos individuales.
El resultado
Las respuestas individuales pueden localizarse y revisarse.
Por ejemplo
Investigación de una queja en una sucursal.
Comparar por sede, departamento y servicioResultados segmentados por sucursal, departamento y servicio.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador selecciona un desglose.
El problema
Los promedios de la red ocultan las sedes con resultados débiles.
El resultado
Las sedes y los servicios con resultados débiles se pueden identificar.
Por ejemplo
Comparación de sucursales de una región.
Distribución de las puntuaciones entre las respuestasSitúa cada respuesta puntuada en una escala de negativa a positiva y muestra la proporción de respuestas positivas, neutras y negativas, en total y por indicador. Se deriva de las puntuaciones;Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador consulta el panel de distribución en Analytics y lo filtra por métrica.
El problema
Las cifras separadas de CSAT, NPS y CES son difíciles de leer en conjunto.
El resultado
Una vista de cuán positivas o negativas son las respuestas puntuadas en todos los indicadores.
Por ejemplo
Revisión mensual de si las respuestas puntuadas tienden a ser positivas.
Variación respecto al periodo anteriorCada métrica principal muestra su variación respecto al periodo anterior, con el número de respuestas en que se basa.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador consulta la variación junto a cada métrica.
El problema
Una puntuación sin contexto no puede mostrar la evolución.
El resultado
La evolución es visible, junto con el tamaño de muestra en que se basa.
Por ejemplo
Revisión mensual de la evolución de la satisfacción.
NPS dividido en detractores, pasivos y promotoresLa puntuación de recomendación se muestra con el número de detractores, pasivos y promotores.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador consulta la distribución.
El problema
Un único número NPS oculta cómo se llegó a él.
El resultado
Los equipos ven si una puntuación cambió por los detractores o por los promotores.
Por ejemplo
Revisión trimestral de fidelidad.
Finalización con número de sesiones finalizadas y abandonadasLa tasa de finalización se muestra con el número de sesiones finalizadas y abandonadas.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador consulta el panel de finalización.
El problema
Las encuestas abandonadas no se reflejan en las puntuaciones medias.
El resultado
Los equipos ven cuántas personas empiezan pero no terminan.
Por ejemplo
Acortar una encuesta que muchos abandonan.
Representaciones de la distribución de puntuaciones y filtro de indicadoresLa distribución de las puntuaciones puede mostrarse como una franja o como un gráfico divergente y filtrarse por indicador.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador cambia el tipo de gráfico y la métrica.
El resultado
La distribución puede leerse en la forma que mejor se adapte al revisor.
Por ejemplo
Comparación de las distribuciones de CSAT y CES.
Tendencia a lo largo del tiempo con detalle diarioRespuestas por día y cada indicador por día a lo largo del periodo, con detalle al pasar el cursor.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador pasa el cursor sobre un día.
El problema
Los promedios mensuales ocultan los días malos.
El resultado
Los días con resultados inusuales son visibles.
Por ejemplo
Detectar un descenso en un día laborable.
Resumen del periodoUn resumen del total de respuestas, respuestas puntuadas por respuesta, tasa de abandono, día de mayor actividad y duración mediana del periodo.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador consulta el panel de resumen.
El problema
Los datos clave de un periodo están dispersos entre los gráficos.
El resultado
Un panel resume el periodo.
Por ejemplo
Preparar un informe mensual.
Volumen de respuestas por idiomaMuestra cuántas respuestas llegaron en cada idioma de la encuesta.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador consulta el desglose por idioma.
El problema
Las organizaciones no saben qué idiomas usan realmente sus clientes.
El resultado
La demanda por idioma es visible por periodo.
Por ejemplo
Decidir si añadir un tercer idioma.
Umbral mínimo de respuestas en la comparación de gruposLos grupos con menos respuestas que un mínimo definido se excluyen de la comparación.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador define el mínimo.
El problema
Comparar una sucursal o un departamento a partir de unas pocas respuestas resulta engañoso.
El resultado
Las comparaciones se basan en suficientes respuestas para ser significativas.
Por ejemplo
Exclusión de una sucursal con tres respuestas de una clasificación regional.
Filtros globales de análisisFiltre los análisis por intervalo de fechas, sede, terminal, encuesta, idioma y estado de finalización.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador define los filtros; el mismo conjunto se aplica en Responses.
El problema
Las vistas de toda la red ocultan los problemas locales.
El resultado
Todos los gráficos reflejan el mismo subconjunto filtrado.
Por ejemplo
Análisis de una encuesta en una sede en árabe.
Acceso desde la métrica hasta las respuestasDesde cualquier métrica, abra las respuestas individuales en que se basa.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador selecciona "View these responses".
El problema
Los datos agregados no pueden explicar una puntuación.
El resultado
Cada número puede rastrearse hasta las sesiones en que se basa.
Por ejemplo
Leer las respuestas que hay detrás de una puntuación baja en una sucursal.
Indicadores de puntuación y gráfico de respuestas del panelIndicadores de CSAT, NPS y CES de siete días con indicadores de variación y un gráfico de respuestas de catorce días con su promedio.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El administrador abre el panel.
El resultado
Una visión actual sin abrir los análisis.
Por ejemplo
Revisión matinal del responsable regional.
Duración de las respuestas y marcadores de seguimiento en el registro de respuestasLas columnas del registro de respuestas incluyen Duration por respuesta (por ejemplo, 42s) y una columna Follow-up con iconos de comentario y de correo electrónico en las respuestas que los contienen, junto a CSAT, CES, NPS, el idioma y el estado Completed/Abandoned.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
El analista revisa la lista y abre una respuesta.
El problema
Las respuestas que requieren seguimiento se pierden en el registro.
El resultado
Los analistas pueden detectar sesiones apresuradas o abandonadas y respuestas con datos para el seguimiento.
Por ejemplo
Un responsable ve qué respuestas dejaron un comentario o un correo electrónico y cuánto tiempo llevó cada una.
Bandeja de comentarios con estado de revisión y notas internasCada comentario de texto libre aparece con su sede, departamento, servicio, idioma, puntuaciones y sentimiento, y puede filtrarse por estado de revisión o por pregunta. Cada comentario tiene un estado New, Reviewed o Resolved y una nota interna registrada con su autor y la hora.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
Un observador abre la pestaña de comentarios y la filtra; un administrador abre un comentario, establece su estado y escribe una nota.
El problema
Las quejas escritas en texto libre se leen una vez y luego se pierden sin un registro de seguimiento.
El resultado
Cada comentario tiene un estado de seguimiento y una nota trazables.
Por ejemplo
Un responsable de servicio revisa cada mañana las nuevas quejas y las marca como resueltas.
Reglas de alerta por puntuación bajaLos administradores establecen un mínimo para CSAT, CES o NPS con un nivel de gravedad; cuando una respuesta queda por debajo, se registra una alerta asociada a esa respuesta con un mensaje que indica el valor y el umbral.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
Un administrador crea y activa una regla; los responsables revisan las alertas generadas.
El problema
Una mala experiencia solo se descubre días después en un informe, cuando el cliente ya se ha ido hace tiempo.
El resultado
Los responsables se enteran de una puntuación baja mientras el cliente puede seguir en la sucursal, con un registro de cada incumplimiento.
Por ejemplo
Un director de sucursal ve qué respuestas quedaron por debajo del mínimo de CSAT establecido.
Sentimiento por respuesta y filtro de sentimientoCada respuesta se clasifica como positiva, neutra o negativa a partir de su puntuación global, y las vistas de análisis, respuestas y comentarios pueden filtrarse por sentimiento.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
Un analista selecciona un sentimiento en los filtros de análisis para ver solo las respuestas negativas.
El problema
Los clientes insatisfechos quedan ocultos entre los promedios.
El resultado
Las experiencias negativas pueden aislarse e investigarse directamente.
Por ejemplo
Un responsable revisa solo las respuestas negativas de esta semana de una sucursal.
Tiempo dedicado a cada preguntaLa vista de finalización muestra cuánto tiempo dedican los encuestados a cada pregunta, incluido el tiempo antes de la primera pregunta, junto con la finalización y el abandono.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
Un analista abre el embudo de finalización en Analytics.
El problema
Las preguntas confusas o lentas son difíciles de identificar solo a partir de las puntuaciones.
El resultado
Los responsables de las encuestas pueden acortar o reformular las preguntas que hacen ir más despacio a los clientes.
Por ejemplo
Un equipo reescribe una pregunta que tarda mucho más en responderse que las demás.
Respuestas de hoy por hora frente a las de ayerEl panel muestra el número de respuestas de hoy frente a las de ayer, con la variación y un gráfico por horas, y 'hoy' sigue la zona horaria del propio usuario.Análisis y conclusiones de las opiniones
Cómo se utiliza
Un responsable abre la página de inicio cada mañana.
El problema
La actividad diaria es difícil de valorar sin una comparación en el mismo día.
El resultado
Las caídas inusuales en el volumen de opiniones se detectan el mismo día.
Por ejemplo
Un responsable de zona observa que, desde media mañana, las respuestas de hoy se han quedado por detrás de las de ayer.
Imagen de marca: logotipo, colores y degradadosPestaña Branding para aplicar logotipo, colores y fondos degradados a las pantallas de la encuesta.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador sube un logotipo y elige los colores.
El problema
Los quioscos que no siguen la marca transmiten poca confianza.
El resultado
Pantallas de encuesta con la marca de la organización.
Por ejemplo
Un banco aplica sus colores a todos los quioscos de sus sucursales.
Comprobación automática de legibilidad (contraste)La configuración de marca muestra una comprobación de la relación de contraste entre los colores de texto y de fondo elegidos.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador ve cómo se actualiza la relación mientras elige los colores.
El problema
Los colores de marca pueden dificultar la lectura del texto.
El resultado
Los problemas de legibilidad son visibles antes de publicar.
Por ejemplo
Elección del color del texto sobre un degradado oscuro.
SucursalesGestione las sucursales a las que pertenecen los quioscos y las entradas del catálogo.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador añade y edita sucursales.
El problema
Las opiniones no pueden compararse sin una estructura de sedes.
El resultado
Una estructura de sedes para quioscos y resultados.
Por ejemplo
Configurar una red de sucursales.
Catálogo de departamentos y serviciosMantenga los departamentos y servicios utilizados en la atribución y la lógica.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador añade departamentos y servicios por sucursal.
El problema
Las opciones de atribución varían según la sucursal.
El resultado
Opciones coherentes para los pasos de quién le atendió y la segmentación.
Por ejemplo
Configuración de los servicios de cada sucursal.
Usuarios y rolesUsuarios de la consola con roles Admin y Viewer.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador invita a usuarios y define sus roles.
El problema
Que todo el mundo edite encuestas genera riesgos.
El resultado
Los observadores pueden revisar los resultados sin editarlos.
Por ejemplo
Concesión de acceso de solo lectura a los responsables de sucursal.
Consola e inicio de sesión compartidos con Signage y QueueUna consola y un único inicio de sesión para Nexus Signage, Nexus Queue y Nexus Surveys.Imagen de marca y administración
El resultado
Nexus Surveys se gestiona en la misma consola que Nexus Signage y Nexus Queue, con un único inicio de sesión.
Formatos y posiciones de carga del logotipoSuba un logotipo (PNG, JPG, SVG o WEBP, de hasta 2 MB) o enlace a uno, y colóquelo en una de seis posiciones.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador sube o enlaza un logotipo y elige una posición.
El problema
Los quioscos sin la identidad de la organización parecen genéricos.
El resultado
Las pantallas de la encuesta llevan el logotipo de la organización en la posición elegida.
Por ejemplo
Un banco coloca su logotipo arriba a la izquierda en todos los quioscos.
Control de la dirección del degradadoLos fondos degradados admiten un color inicial y uno final y una de ocho direcciones.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador elige dos colores y una dirección.
El problema
Un color plano puede no ajustarse a las directrices de marca.
El resultado
Los fondos siguen el estilo de marca de la organización.
Por ejemplo
Degradado de marca en todos los quioscos de las sucursales.
Ajustes de color predefinidos con nombreCombinaciones de colores de fondo predefinidas como punto de partida.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador elige un valor predefinido.
El problema
Elegir colores desde cero es lento.
El resultado
Un punto de partida rápido y coherente.
Por ejemplo
Configurar rápidamente una primera encuesta.
Control del tamaño de fuenteEstablezca por separado el tamaño del texto de las preguntas, de las opciones de respuesta y del texto de ayuda.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador introduce los tamaños.
El problema
El texto adecuado para una tableta es demasiado pequeño en un quiosco de pie.
El resultado
Texto legible en cada tamaño de quiosco.
Por ejemplo
Texto de las preguntas más grande en un quiosco de pie.
El cambio de nombre de una sede se propaga a todas partesCambiar el nombre de una sede lo actualiza automáticamente en todos los lugares donde aparece.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador cambia el nombre de una sede una sola vez.
El problema
Las sedes renombradas dejan nombres antiguos en los informes y filtros.
El resultado
Los informes y filtros se mantienen coherentes tras un cambio de nombre.
Por ejemplo
Sucursal que cambia de nombre tras una fusión.
Asignación del catálogo a sedesUna entrada del catálogo se aplica a todas las sedes o a sedes concretas.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador elige todas las sedes o las seleccionadas.
El problema
Las sucursales ofrecen servicios distintos.
El resultado
Cada sede muestra solo las opciones que se aplican en ella.
Por ejemplo
Servicio de hipotecas disponible solo en cinco sucursales.
Entradas del catálogo activas y archivadasLas entradas del catálogo pueden archivarse en lugar de eliminarse y filtrarse por estado.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador archiva una entrada.
El problema
Eliminar servicios antiguos rompe los informes históricos.
El resultado
Las opciones retiradas salen de la encuesta sin que se pierda el historial.
Por ejemplo
Archivo de un servicio que se ha dejado de prestar.
Estados de usuarioLas cuentas de usuario muestran el estado activo, inactivo o con cambio de contraseña obligatorio.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador consulta y cambia el estado.
El problema
El personal que se ha marchado conserva el acceso cuando las cuentas no pueden desactivarse.
El resultado
El acceso puede suspenderse sin eliminar al usuario.
Por ejemplo
Desactivación de la cuenta de un empleado que se marcha.
Marca de tiempo de la última actividadCada usuario muestra cuándo estuvo activo por última vez.Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador consulta la lista de usuarios.
El problema
Las cuentas sin usar son un riesgo de seguridad.
El resultado
Las cuentas inactivas son visibles.
Por ejemplo
Revisión trimestral de accesos.
Despliegue en la nube y local (on-premises)El mismo producto se despliega en la nube o en las instalaciones del cliente (on-premises).Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El modelo de despliegue se acuerda con Nexus Cloud durante la evaluación, antes de la implantación.
El problema
Algunas organizaciones deben mantener los sistemas y los datos en su propia infraestructura; otras prefieren un servicio gestionado en la nube.
El resultado
El mismo producto puede adoptarse con cualquiera de los dos modelos operativos.
Por ejemplo
Una organización regulada que exige una instalación local (on-premises).
Fondo sólido, degradado o de imagenEl control Background de la pestaña Branding ofrece las opciones Solid, Gradient e Image; el logotipo puede subirse (PNG, JPG, SVG o WEBP de hasta 2 MB) o definirse a partir de un enlace ("Use a link instead").Imagen de marca y administración
Cómo se utiliza
El administrador elige el tipo de fondo y sube los recursos o los enlaza.
El problema
Las pantallas de encuesta que no tienen en cuenta la imagen de marca resultan genéricas.
El resultado
Las pantallas de la encuesta pueden incluir una imagen de marca además de los colores.
Por ejemplo
Un comercio minorista define un fondo degradado y sube su logotipo para sus quioscos de opinión.

En sus sedes

Opiniones donde ocurre la experiencia

Durante una estancia, en la oficina o después de una cita: pregunte mientras la visita sigue reciente.

Un huésped con una maleta usa una tableta en un mostrador de recepción de travertino de un hotel, con una cálida luz de atardecer — 01Durante la estanciaInvite a los huéspedes a valorar su estancia o una comida mediante código QR o quiosco durante la estancia.

01Durante la estanciaInvite a los huéspedes a valorar su estancia o una comida mediante código QR o quiosco durante la estancia.

02En todo el entorno de trabajoPida a los usuarios y visitantes del edificio que valoren las instalaciones, la cafetería o las salas de reuniones mediante código QR o quiosco.

03Después de la citaBreves encuestas por quiosco o QR recogen cómo valoraron los pacientes su visita, con comparación por departamento y por clínica.

Las pantallas murales muestran avisos ilustrativos.

Parte de Nexus Cloud

Una consola.
Un único inicio de sesión.

Nexus Surveys funciona por sí solo. Comparte una consola y un único inicio de sesión con Nexus Signage y Nexus Queue, para que pueda empezar con un producto y añadir los demás cuando los necesite.

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Sectores

Nexus Surveys por sector

Vea cómo usan Nexus Surveys las organizaciones de su sector y qué otros productos de Nexus encajan con él.

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Recursos

Documentos de Nexus Surveys

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Folleto · Nexus Surveys

Folleto de Nexus Surveys

Cómo Nexus Surveys ayuda a los equipos a recopilar las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia.

PDF, 2,4 MB, 7 páginas
Español
Versión 1.2
Actualizado el 27 oct 2026

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Ficha técnica · Nexus Surveys

Ficha técnica de Nexus Surveys

Las funcionalidades confirmadas de Nexus Surveys, agrupadas según lo que los equipos hacen cada día.

PDF, 386 kB, 9 páginas
Español
Versión 1.2
Actualizado el 27 oct 2026

Descargar Vista previa

Hoja de presentación · Nexus Surveys

Hoja de presentación de Nexus Surveys

Nexus Surveys en una página: el problema, el producto y el resultado.

PDF, 341 kB, 1 página
Español
Versión 1.2
Actualizado el 27 oct 2026

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Preguntas

Antes de solicitar una demostración

¿Podemos empezar solo con Nexus Surveys?

Sí. Cada producto funciona por sí solo. Puede añadir Nexus Signage o Nexus Queue más adelante, en la misma consola y con el mismo inicio de sesión.

¿Podemos comparar sedes y servicios?

Sí. Nexus Surveys mide la satisfacción por sede y por servicio. Sus sedes y los servicios que desea comparar se revisan durante la demostración.

¿Qué quioscos y dispositivos son compatibles?

El hardware compatible con sus sedes se confirma durante la consulta, antes de cualquier compromiso de implantación.

¿Puede Nexus Surveys funcionar en local (on-premises)?

Sí. Nexus Surveys se ofrece como despliegue en la nube o instalado en local (on-premises), según sus requisitos.

¿Cómo se gestionan los datos de los encuestados?

Los requisitos de protección de datos, alojamiento y privacidad se revisan con sus equipos de TI y de cumplimiento durante la evaluación, antes de cualquier despliegue.

¿Puede la misma encuesta funcionar en un quiosco, mediante código QR y mediante enlace web?

Sí. Además de en el quiosco, la misma encuesta se abre en el navegador del teléfono desde un código QR o un enlace web, sin instalar ninguna aplicación. Cada sucursal puede tener su propio código QR, de modo que las respuestas se atribuyen a la sede correcta.

¿Mide Nexus Surveys CSAT, NPS y CES?

Sí. Las preguntas de tipo valoración pueden puntuarse como CSAT, NPS o CES.

¿Puede una encuesta cambiar en función de las respuestas?

Sí. Una pregunta puede aparecer solo cuando las respuestas anteriores cumplen una condición, y una condición puede abarcar un rango de respuestas, como cualquier valoración de 1 a 3. Una encuesta también puede terminar antes cuando una respuesta cumple una condición.

¿Puede una misma encuesta funcionar en árabe y en inglés?

Sí. Una encuesta puede ofrecerse en varios idiomas, con uno predeterminado y un orden establecido. Las encuestas en árabe se muestran de derecha a izquierda en las pantallas de los encuestados.

¿Qué ocurre si un quiosco pierde la conexión?

El quiosco conserva las respuestas si se pierde la conexión.

¿Podemos leer los comentarios que hay detrás de una puntuación?

Sí. Desde cualquier métrica puede abrir las respuestas individuales en que se basa, y los comentarios se muestran en el idioma en que se escribieron.

¿Podemos modificar una encuesta en vivo de forma segura?

Sí. La siguiente versión puede editarse mientras la actual sigue en vivo. Antes de publicar, las comprobaciones de preparación enumeran lo que haya que corregir, y una confirmación indica que la versión en vivo se sustituirá en los terminales asignados.

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, Net Promoter System® y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld.

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Cuéntenos sobre sus sedes. Le mostraremos cómo encaja y cómo funcionaría una implantación.

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