Energía, suministros y proveedores de serviciosCentros de atención ordenados y comunicaciones claras para la plantilla.
Las empresas de suministros y los proveedores de servicios pueden usar Nexus Cloud para organizar las visitas a los centros de atención al cliente, recoger opiniones sobre cada visita y mantener actualizadas las pantallas de las zonas de personal y visitantes.
El reto
Qué lo dificulta hoy
Los centros de atención al cliente gestionan facturación, conexiones y reclamaciones en el mismo espacio.
Es difícil hacer llegar las comunicaciones de seguridad y de la empresa al personal de depósitos e instalaciones.
Las opiniones sobre la atención presencial se recogen de forma desigual entre centros.
Cómo ayuda Nexus Cloud
Para qué pueden usar Nexus Cloud los equipos
Cada caso de uso está etiquetado con el producto que lo cubre, para que pueda empezar con el que necesitan sus sedes.
Nexus Queue
Turnos en el centro de atención al cliente
Los clientes seleccionan servicios de facturación, nueva conexión o reclamaciones y se les llama por orden a la ventanilla correcta.
Nexus Surveys
Opiniones sobre la visita por servicio
Recoja valoraciones después de cada visita al centro mediante quiosco o código QR, y compare los resultados entre centros.
Nexus Signage
Pantallas en las zonas de personal y visitantes
Publique campañas de seguridad y noticias de la empresa en las pantallas de depósitos, oficinas y zonas de recepción de visitantes.
A quién va dirigido
Los equipos detrás de la experiencia
- Responsable de Atención al Cliente
- Responsable del centro de atención al cliente
- Responsable de Comunicación Interna
- Responsable de Seguridad y Salud
Productos en este sector
Productos para Energía, suministros y proveedores de servicios
- Nexus QueueGestión de filas y flujo de clientesOrganice cómo llegan, esperan y son atendidos los clientes, desde el primer turno hasta la ventanilla de atención.
- Nexus SurveysOpiniones de los clientes y medición de la experienciaRecoja opiniones en el momento del servicio, mediante quiosco o código QR, y mida la experiencia sede por sede.
- Nexus SignageGestión de señalización digitalDiseñe, programe y publique contenido en las pantallas de todas sus sedes, y vea qué se reproduce en cada pantalla.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Puede Nexus conectarse con nuestros sistemas de facturación u operativos?
Aquí Nexus Cloud se usa para el flujo de clientes, las opiniones y las comunicaciones del centro de atención. Los requisitos relacionados con sistemas de facturación u operativos se revisan durante la consulta.
¿Necesitamos los tres productos?
No. Cada producto funciona por sí solo, así que puede empezar donde la necesidad sea mayor y añadir otros más adelante en la misma consola y con el mismo inicio de sesión.
Más sectores
Educación y universidades
Filas de matrícula organizadas y una comunicación más clara en el campus.
Más sectores
Administración y servicios públicos
Centros de servicio con visitas ordenadas y servicio medido.
Más sectores
Transporte y movilidad
Avisos claros y puestos de atención ordenados para los viajeros.
Para integradores de sistemas, revendedores y distribuidores
Ejecute proyectos de Nexus Cloud en Energía, suministros y proveedores de servicios
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