Énergie, eau et fournisseurs de servicesDes centres clientèle bien organisés et une communication claire auprès du personnel.
Les fournisseurs d’énergie et d’eau et les prestataires de services peuvent utiliser Nexus Cloud pour organiser les visites dans les centres de service client, recueillir des avis sur chaque visite et maintenir à jour les écrans des espaces du personnel et des visiteurs.
Le défi
Les obstacles actuels
Les centres clientèle traitent la facturation, les raccordements et les réclamations dans le même espace.
Le personnel des dépôts et des sites est difficile à toucher par les communications de sécurité et de l’entreprise.
Les avis sur le service en personne sont recueillis de manière inégale d’un centre à l’autre.
L’apport de Nexus Cloud
Usages possibles de Nexus Cloud pour les équipes
Chaque cas d’usage est associé au produit qui y répond, pour que vous puissiez commencer par celui dont vos sites ont besoin.
Nexus Queue
Gestion des tickets en centre clientèle
Les clients choisissent les services de facturation, de nouveau raccordement ou de réclamation et sont appelés dans l’ordre au bon guichet.
Nexus Surveys
Avis sur les visites par service
Recueillir des évaluations après chaque visite en centre, par borne ou QR code, et comparer les résultats entre centres.
Nexus Signage
Écrans des espaces du personnel et des visiteurs
Publier des campagnes de sécurité et des actualités de l’entreprise sur les écrans des dépôts, des bureaux et des espaces d’accueil des visiteurs.
Pour qui
Les équipes derrière l’expérience
- Directeur du service client
- Responsable de centre clientèle
- Directeur de la communication interne
- Responsable santé et sécurité
Produits de ce secteur
Produits pour le secteur Énergie, eau et fournisseurs de services
- Nexus QueueGestion des files d’attente et des flux clientsOrganisez l’arrivée, l’attente et le service des clients, du premier ticket jusqu’au guichet.
- Nexus SurveysAvis des clients et mesure de l’expérienceRecueillez des avis au moment du service, par borne ou QR code, et mesurez l’expérience site par site.
- Nexus SignageGestion de l’affichage dynamiqueConcevez, programmez et publiez du contenu sur les écrans de tous vos sites, et voyez ce que diffuse chaque écran.
Questions
Questions fréquentes
Nexus peut-il être relié à nos systèmes de facturation ou d’exploitation ?
Nexus Cloud est utilisé ici pour le flux des centres clientèle, les avis et les communications. Les exigences impliquant les systèmes de facturation ou d’exploitation sont examinées lors de la consultation.
Avons-nous besoin des trois produits ?
Non. Chaque produit fonctionne seul : vous pouvez commencer là où le besoin est le plus fort et ajouter les autres plus tard, dans la même console et avec la même connexion.
Autres secteurs
Enseignement et universités
Des files d’inscription organisées et une communication plus claire sur le campus.
Autres secteurs
Administration et services publics
Des centres de services aux visites ordonnées et au service mesuré.
Autres secteurs
Transports et transports en commun
Des informations claires et des guichets de service bien organisés pour les voyageurs.
Pour les intégrateurs de systèmes, revendeurs et distributeurs
Réalisez des projets Nexus Cloud dans le secteur Énergie, eau et fournisseurs de services
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